Nên ví Trung Quốc như gì bây giờ nhỉ, khi mà mỗi lần mình gặp đều có những bất ngờ mới, những ngạc nhiên mới? Thẩm Quyến là thành phố mình đã đi đến lần thứ 3 mà vẫn có thứ để kể, thì chắc là những thành phố như Trùng Khánh sẽ viết được truyện dài kì quá :))

Mời cả nhà xem lại phần 1 và phần 2 để thấy những sự thú vị trước đây nếu muốn nhé.

Luôn có công nghệ mới ở những chiếc xe mình gặp

Chủ trương của Thẩm Quyến là thành phố eco-friendly nên ở đây sử dụng xe điện rất nhiều: oto điện, xe máy điện, xe đạp điện. Và ở đây mình ko thấy có xe máy chạy xăng. Các dòng xe điện cũng đều rất rất đa dạng. Có thể do bên này nhiều loại xe quá, trong 1 chuyến du lịch/ công tác thì mình ko đi hết được các dòng xe, hoặc công nghệ mới ra nhiều quá, mà mỗi lần sang mình lại thấy có những tính năng mới mình chưa được biết.

Bên này rất chuộng các dòng xe có kính tràn như thế này. Cái này thì ko mới nhưng lần này sang thì mình thấy càng phổ biến hơn, kính càng ngày càng tràn hơn :)) có loại xe mui kính tràn xuống cả cốp xe đằng sau :v Lái xe chill chill buổi tối làm vài vòng thành phố nghe nhạc thì chắc là thích lắm, còn ban ngày thì nắng nha. Cái nắng ở Thẩm Quyến ko chói chang nhưng cảm giác rất rát da, chứng tỏ là UV rất cao. Nên là đi đâu cứ thủ sẵn mỗi ngày 1 chiếc mặt nạ, cuối ngày đắp cho dịu da nha mấy bà.

Lần này sang mình gặp một số xe có tính năng mình rất thích, đó là auto bật cam 360 khi đi vào ngã rẽ. Tính năng này thì mình thấy Xanh SM nhà mình cũng có rồi, mọi người có thể book Xanh đi thử để trải nghiệm. Các bác xế taxi thì chắc chẳng mấy khi dùng tính năng này đâu nhưng người như tui lại rất thích =))

Chẳng là tui toàn lái xe bằng cam á mọi người =)) Nhất là đường bé xíu như đường Hà Nội, chẳng may chị Google cho đi vào 1 cái ngõ là ôi thôi rồi ko có căn được 2 bên, nên tui toàn bật cam lên đi =)) Còn bên này thì xe có sẵn tính năng đó, vào ngã rẽ là auto bật cam 360 để mình tránh được khúc cua hay góc khuất hai bên. 100 đỉm.

Một chiếc xe Tesla mình đi thì có tính năng cam toàn cảnh đường như thế này, ngồi trong xe mà cảm giác như chơi game đua xe luôn :))

Tính ứng dụng của nó thì mình nghĩ một là để tránh xe bên cạnh khi đi quá gần nhau, và hai là khi đường tắc, tầm nhìn xa bị hạn chế thì mình cũng dễ dàng quan sát. Một ứng dụng nữa mình nghĩ có khả năng hợp lý đó chính là giúp mình vượt trái trên đường quốc lộ 2 làn đường an toàn hơn (cái này tui nghĩ ra thôi chứ ở bển ko có use case này, đường ng ta rộng thênh thang ah =)))).

Chuyện đi ăn

Quét mã QR để đặt đồ ăn tại quán

Hầu hết các nhà hàng ở Trung Quốc hiện đều đã có quét mã QR ra menu để đặt đồ ăn. Mặc dù quét ra menu cũng toàn tiếng Trung nhưng nó cũng rất tiện đối với những người ko biết tiếng Trung như mình vì có hình ảnh rõ ràng. Một số nơi thì menu online này chỉ dùng để đặt đồ, sau đó thanh toán vẫn ra quầy. Một số nơi thì mình thấy thanh toán được qua mini app đó luôn bằng Alipay hoặc Wechatpay.

Mình thấy mô hình này nếu Shopee Food hoặc Grab Food phát triển được ở Việt Nam thì cũng là 1 business model khá khủng vì (1) hai bên này đã có lợi thế phát triển xong merchants, menu đã sẵn sàng trên app rồi, ko mất công đi acquire merchants nữa; (2) nếu nhân rộng được ra cả nước thì chỉ cần ăn 0.5% GMV cho mỗi transaction thôi là cũng đã quá được :v (khách thanh toán qua thẻ thì nhà hàng cũng vẫn mất phí mà), hoặc thu một khoản phí subscription hàng tháng. Khi sử dụng online menu như thế này thì sẽ giảm nhân sự order món, bếp có thể chuẩn bị món thông qua phần mềm một cách khoa học. Với việc VN đã go cashless khá là nhanh sau covid thì mình thấy hoàn toàn khả thi.

Có một số quán cafe mình đi thì chỉ có đúng 1 bạn nhân viên làm món vận hành cả 1 quán, khách tới quán là auto quét mã, order đồ và khi có đồ thì sẽ có thông báo trên app để tới quầy nhận.

Trà nóng hay trà đá

Ở Việt Nam mình thì đi đâu cũng thấy trà đá, còn bên này thì đi đâu họ cũng uống trà ấm. Mình có hỏi thì được 1 bạn Trung Quốc giải thích là trong Đông y quan niệm rằng rất nhiều bệnh do lạnh mà ra. Do đó, việc uống trà ấm hay nước ấm nói chung sẽ tốt cho sức khỏe hơn là uống lạnh. Các bạn nữ cũng được mẹ dạy từ bé là đến ngày thì chỉ nên uống nước ấm, ko nên uống nước lạnh.

Bên này cũng có văn hóa tráng bát đũa bằng nước ấm trước khi ăn. Có nơi thì sẽ mang ra 1 bình nước sôi để mình tráng, nhưng cũng có nơi tráng bằng trà nóng luôn :)) Thế mới có chuyện ng ta mang trà ra, bàn mình thì uống còn bàn khác thì tráng bát đũa làm mình hoang mang vl :)) Chỗ nào mang trà nóng ra thì đó là 2 in 1 nhé các bạn. Tráng 1 lượt bát đũa cốc bằng trà rồi đổ đi, sau đó mới uống :))

Ở các nhà hàng xịn xịn một xíu thì hầu hết đều đã phục vụ 2 đũa: đũa gắp đồ ăn chung về bát riêng của mình và đũa cá nhân.

Mình thấy việc này khá là vệ sinh, nhất là với những món như lẩu.

Chuyện kinh doanh

Trung Quốc là một đất nước đông dân, thị trường tiêu thụ quá là tiềm năng. Nhưng đồng nghĩa với đó là cạnh tranh rất cao. Do đó, mô hình kinh doanh của bạn nên có cái gì đó thật đặc biệt để thu hút được khách hàng.

Mình đi qua mall và gặp mô hình này khá là hay, rất thu hút sự chú ý, ai đi qua cũng ngoái lại nhìn. Mình chưa biết sự hiệu quả về mặt doanh thu ra sao, nhưng hiệu quả về mặt impression là có rồi đó. Đây là mô hình kinh doanh cafe, cây xanh và bán ghế công thái học theo theme eco-friendly.

Quả thực đi qua 1 cái mall rất nhiều cửa hàng thì một khu vực xanh mát như thế này rất thu hút sự chú ý.

Hay giữa 1000 cửa hàng quần áo trong mall thì window display như thế này rất là đập vào mắt và nó cũng đã khiến mình đứng lại xem một lúc lâu để nghĩ xem cái bảng này vận hành kiểu gì :))

Mỗi miếng bảng sẽ lật liên tục, khi thì ra hình poster mới, khi thì lại giống treasure hunt lật từng ô sẽ ra hình áo/ quần chứ ko phải là mỗi miếng sẽ fix cứng là một hình nào đó. Do đó, mỗi miếng mảng theo mình hiểu là 1 màn hình riêng biệt, cái chưa hiểu là nó đi dây điện và hiển thị kiểu gì với kiểu lật liên tục như vậy :))

Chuyện ở

Lần này mình đi thì team có tìm được một chiếc khách sạn khá là trung tâm và tiện, nằm ngay trên 1 con đường đầy đồ ăn đêm. Sau cả 1 ngày dài đi ngoài đường, hôm nào mình cũng làm ly nước cam tươi và trái cây ngay ngoài cửa khách sạn, rất hạnh phúc. Khách sạn này cũng rất là tâm lý khi chuẩn bị sẵn những đồ nhỏ nhưng đôi khi khách lại rất cần vào những lúc cấp thiết như: chì kẻ mày (hãy tin tôi đi, quên chì kẻ mày có thể là một điều gây chết người :))), tampon hay thuốc cơ bản. Mình cũng ko dùng đến dịch vụ "free rental" này nhưng nhìn thấy thì khá là có cảm tình với khách sạn.

Có cái hộp này đến ngày cuối khi ngồi vào bàn thật sát nó mình mới nhận ra nó là cái gì :)))

Ban đầu nhìn xa mình cứ nghĩ nó là cái đèn hoặc máy xông tinh dầu kiêm sạc điện thoại. Mình đã thấy khách sạn tinh tế khi chuẩn bị sạc rồi. Ai ngờ mục đích chính của cái hộp này lại là việc khác :))) Cái này phải mua nha quý vị, có mã QR trên đầu để thanh toán, xong chắc nó sẽ mở cái pặc để lấy được ra :)) Vẫn cứ là thấy khách sạn tinh tế vì cái hộp này ko ngồi gần thì ko biết nó là cái gì luôn.

Thẩm Quyến là thành phố mới nên các mall đều rất mới và hiện đại. Nhà vệ sinh ở trung tâm thương mại nào cũng dùng máy sấy tay dyson lun.

Team mình có hai bạn đi du học ở Bắc Kinh và Thượng Hải thì hai bạn bảo là Bắc Kinh, Thượng Hải thành phố khá là cũ, ko được như Thẩm Quyến. Thành phố cổ, lâu đời như vậy nên sẽ có những người mindset ko được cởi mở và văn minh, hiện đại như ở đây. Thế mới có chuyện bạn mình kể là nhà vs ở sân vận động Tổ Chim có máy quét mặt lấy giấy vs, để tránh trường hợp các bà hay ra những nơi công cộng lấy hết giấy về nhà mình xài. Hay trong siêu thị cũng phải làm tương tự với túi nilon đựng rau.

Sống ở Trung Quốc bạn chỉ cần có 1 chiếc điện thoại (và tiền trong đó :v) là ra đường được. Nên nhà vs thường sẽ có luôn 1 chỗ để điện thoại như thế này, bên cạnh móc treo đồ. 10 đỉm tinh tế.

Tuy nhiên nền văn minh Trung Quốc vẫn đi sau Việt Nam 1 bậc, đó là ko có vòi xịt nhé nước bạn :v

Bí kíp sinh tồn ở Trung Quốc cho người mới

Lần đầu tiên mình đi TQ, tung tăng và vô tư như đi tất cả mọi nơi khác trên thế giới, mình chỉ mang tiền mặt và thẻ tín dụng. Nhưng sang đến nơi thì mới thấy ở đây ai ai cũng đã go cashless hết cả rồi, những người dùng thẻ hoặc tiền mặt hầu hết là người nước ngoài. Thế mới có tình huống dở khóc dở cười là ăn bát mì có mấy chục đồng thì quán đi đổi tiền mặt hết hơi cho mình.

Ở TQ bạn chỉ cần ra đường hay đi bất kì đâu với 1 chiếc điện thoại là đủ (tất nhiên nếu bạn là người bản địa, hoặc biết tiếng Trung, hoặc là đã đọc bài này hi). Vì tất cả những gì bạn cần thì đều sẽ có 1 app nào đó phục vụ nhu cầu đó của bạn, và app nào thì cũng thanh toán online được hết.

Trong bài này mình sẽ chỉ ra những app căn bản nhất mà mọi người sẽ cần để tự đi du lịch Trung Quốc được, đặc biệt là ở khoản thanh toán. Crack được khoản thanh toán mình cảm thấy như hòa nhập cộng đồng vượt lên vài bậc :)))

Đầu tiên, app mà ai cũng cần đó chính là Wechat.

Wechat như kiểu công cụ kết nối quốc gia của Trung Quốc vậy. Từ cá nhân, công ty, nhà hàng,… tất cả đều có wechat. Bạn cũng có thể làm mọi thứ trên wechat: chat, mua sắm, thanh toán, cập nhật tin tức, tham gia minigame của các nhãn hàng,… Nói chung Wechat như một thế giới online có mọi thứ bạn cần ngoài đời thực.

Để đăng kí được tài khoản Wechat thì bạn phải được giới thiệu/ quét mã bởi 1 người bạn đã dùng Wechat trên 6 tháng, và 1 ngày thì chỉ được quét mã cho 1 người.

Tiện lợi nhất cho những người ko biết tiếng Trung sang Trung Quốc như mình đó chính là Wechat có chế độ dịch rất tốt, dịch khá đa dạng ngôn ngữ. Do Google Translate bị block ở TQ, apple translate thì UX ko tiện nên mình đi đâu toàn chat vào wechat rồi để nó dịch, cực nhanh. Nhiều khi 2 người đứng cạnh nhau nhưng lại vẫn cắm mặt vào điện thoại chat cho nhau, rồi thỉnh thoảng lại ngước lên cười phớ lớ “ok ok” rất vô tri =)) Mình thấy tính năng này của wechat đánh rất đúng insight khách TQ cần giao thương với nhiều nước, đặc biệt là những nơi là cái hub đánh hàng như Quảng Châu, nó giúp cho việc mua bán hàng hóa trở nên dễ dàng hơn rất nhiều khi mà TQ là một thứ tiếng khó để thành thạo (ít nhất là đối với mình T_T).

Công cụ thanh toán phổ biến nhất là Wechat pay - TUY NHIÊN - bạn phải có giấy tờ tùy thân TQ thì mới đăng kí được wechat pay.

Do đó, chúng ta sẽ đến với app cần thiết số 2 - Alipay.

Với Alipay thì bạn có thể add thẻ tín dụng của mình vào để lấy nguồn tiền, và verify account bằng passport để được kích hoạt thanh toán. Bạn cứ down app Ali làm theo hướng dẫn trong app là được, tuy nhiên mình cũng đã phải verify mấy lần thì mới được, nên hãy kiên trì nhé.

Khi add thẻ vào thì bạn sẽ thanh toán qua quét mã QR ở các cửa hàng được - do đó kích hoạt được bước này là bạn đã sang một trang mới trên con đường hội nhập với TQ rồi :)) Mình có dùng cả thanh toán Alipay và quẹt thẻ tín dụng thì thấy fee qua Alipay tính ra là rẻ hơn, và so với việc mình đổi tiền mặt thì cũng rẻ hơn luôn.

Tuy nhiên, lại tuy nhiên :)), bạn sẽ ko thể nạp tiền vào ví Alipay qua thẻ tín dụng để chuyển tiền từ ví sang ví cho người khác được. Vì sao cần chuyển tiền từ ví sang ví? VÍ dụ như bạn đã làm quen được với 1 nhà cung cấp hàng qua wechat, và sau đó khi về VN bạn muốn mua hàng và thanh toán tiền cho người ta, thì lúc này phương thức thanh toán chỉ có thể là chuyển từ ví sang ví (giống kiểu chuyển khoản). Mình cũng đã thử quét mã QR cá nhân của người ta nhưng ko hiểu sao ko được.

Do đó, có 2 cách để bạn nạp được tiền vào ví. Một là cầm tiền mặt đưa cho người TQ ở TQ, bảo họ bắn tiền vào ví Alipay cho mình (trong trường hợp bạn lỡ đổi nhiều tiền mặt khi qua TQ và giờ muốn nó vào tài khoản online hơn). Hai là khi bạn về VN thì tìm những từ khóa như “Chuyển tiền Alipay” sẽ có dịch vụ họ nạp tiền vào hộ mình. Đó, vậy là bạn đã có cách để thanh toán, mua hàng TQ dễ dàng rồi. Tuy nhiên bạn cũng nên cẩn thận với cách thứ 2 vì một là có thể gặp nơi ko uy tín, lừa đảo; hai là đây cũng là mua bán tiền rồi, nên nếu account của người nạp tiền cho bạn ko uy tín và bị block thì cũng dễ bị block luôn account của bạn.

Ngoài ra, trong Alipay có rất nhiều mini apps giúp bạn làm mọi thứ trên đời: đặt máy bay, đặt tàu, dịch,... nên bạn cứ thoải mái khám phá. Khi qua Trung Quốc dùng google dịch sẽ khá bất tiện nếu bạn ko có VPN thì cũng đừng lo vì Alipay cũng hỗ trợ dịch được luôn mà không phải vào VPN gì hết.

Đã xong khoản nói và thanh toán, tiếp theo là đến khoản đi - app Didi

Didi ko chấp nhận phương thức thanh toán tiền mặt, nên bạn bắt buộc phải có Wechat hoặc Alipay thì mới dùng Didi được. Khi đã xong bước 2 thì đến bước này dễ dàng hơn rất nhiều rồi, bạn đặt xe và chọn phương thức thanh toán là Alipay là được.

Có một vài lưu ý khi đi Didi mình cũng đã phải trả bằng tiền (mặt) thế này, mọi người khi book thì lưu ý:

• Didi cho phép trả sau, tức là bạn hoàn thành cuốc xe rồi mới phải thanh toán. Nguyên nhân thì theo mình nghĩ giá ban đầu chỉ là giá estimated, kết thúc cuốc xe thì mới là giá chót. Tuy nhiên, nó sẽ ko tự động trả như khi bạn đi grab, be - hết chuyến là mở cửa ngoảnh mông đi luôn, mà bạn phải ấn Pay để trả. Và bạn ko cần Pay ngay lập tức, hôm sau pay cũng được :)). Lần đầu tiên đi, đến nơi bác tài cứ bảo là mày chưa trả tiền, mình thì cứ tao trả app rồi mà. Bằng vốn body language hạn hẹp của đôi bên thì cuối cùng mình vẫn rút tiền mặt ra trả cho cuốc xe đó cho xong. Nhưng rồi đến khi book cuốc sau thì mới phát hiện ra và mình phải trả xong cuốc cũ thì mới được book cuốc mới. Vậy là mất 2 lần tiền.
• Nếu đường bạn đi có đi qua các đoạn cầu phải nộp thuế đường, đại khái là mua vé qua trạm thì nếu bác tài bắt bạn mua vé luôn bằng tiền mặt, khi kết thúc chuyến hình như Didi sẽ hỏi là bạn thanh toán vé qua trạm bằng tiền mặt rồi hay cộng vào app - như mọi người biết đấy, nó xổ ra 1 màn hình tiếng trung thì mình có hiểu gì đâu, thuận tay ấn nút bên phải thế là nó trừ luôn tiền vé vào app :)) Một lần nữa mất 2 lần tiền :))) Đoạn này mình đoán thôi nhé chứ đến giờ vẫn chưa hiểu =)))

Didi cho phép đặt xe liên thành phố luôn nên mình thấy khá là tiện, nhất là khi đi tàu thường khá đông vào những ngày lễ, và mua vé ở ga tàu cũng ko hề dễ dàng khi mà nhân viên ko nói TA và cũng ko có bất kì hướng dẫn nào bằng TA cho bạn cả.

Nói chung, xài được Alipay và Didi là bạn đã sống được ở đây rồi :))

Khoản cuối cùng mà mình thấy cần thiết đó chính là cách để vẫn vào được FB, google khi ở TQ

Lựa chọn đầu tiên là VPN apps - mình xài SnapVPN cho điện thoại. Phần này thì cũng có nhiều app cho mọi người lựa chọn nhưng cũng hên xui, cái được cái ko đó :)) SnapVPN sẽ có 3 ngày dùng miễn phí hoàn toàn, và khi đăng kí gói thì có 7 ngày trial nên 1 trip đi ngắn thì bạn hoàn toàn có thể dùng free. Nếu đi dài hơn thì có gói tháng cũng ko quá đắt. Còn 1 số app VPN khác thì chỉ có gói năm tiền triệu, mắc như quỷ mà ko cần thiết.

Lựa chọn thứ hai là bạn có thể mua sim HongKong từ Vietnam và sang TQ bật roaming, xài fb ggl thoải mái như ở nhà luôn. Ko mất công bật VPN mỗi khi muốn vào.

Đó là tất cả những app mình đã xài để sống sót tại TQ. Chỉ còn 1 app nữa mà nếu mình crack được thì mình thấy mình sẽ bá chủ thiên hạ =)) Đó là app đặt đồ ăn :v Mình hỏi xin dân local tên app thì má ôi ổng chụp cho cái app tên tiếng trung =)) Goy bên trong cái app cũng tiếng trung không =)) Trong các mini apps của Alipay bạn cũng có thể đặt đồ ăn, nhưng phải đăng kí bằng sdt Trung Quốc mới log in được tính năng này.

Thoy đc roy dù sao thì toy cũng là người sống healthy, thích đi bộ dạo phố mua đồ ăn chứ ba cái app lười biếng hư người :v

Trước đây, trong cái giếng nhỏ hẹp của mình, mình đã từng nghĩ là Trung Quốc chỉ như Việt Nam mình thôi (không hiểu sao lúc đó mình lại nghĩ vậy :)), có thể là do mình ko tìm hiểu, hoặc do truyền thông ko có nhiều thông tin về sự phát triển mạnh mẽ của Trung Quốc). Nhưng bây giờ, mỗi lần qua Trung Quốc là mình lại có những sự ngạc nhiên mới, những bài học mới.

Trong "Những điều mình thấy thú vị ở Trung Quốc" lần trước, mình đúng là mới chỉ xem hương xem hoa, vì lúc đó mình may mắn được đối tác người bản địa dẫn đi. Lần này quay lại tự đi vào dịp Canton Fair, mình có cơ hội được trải nghiệm tự bơi đúng nghĩa, cũng như hiểu kĩ hơn cách giao thương với Trung Quốc, và yên tâm là lần sau mình hoàn toàn có thể tự đi Trung Quốc được rồi (ban đầu lo lắng quá mình còn định thuê phiên dịch 3 triệu/ ngày vì lần trước đi thì ở TQ ko ai nói TA cả :)), may nghèo ko thuê nên giờ mới có chuyện mà kể :v).

1. Trung Quốc đang chơi game công nghệ ở level mới, ở server khác rồi, ko chơi chung server với mình nữa rồi :))

Màn hình to như ipad trên xe Tesla đã là đỉnh? Đây xe điện Trung Quốc chơi luôn quả màn hình một vòng trái đất, từ bờ đông qua bờ tây, từ Thượng Hải qua San Francisco luôn. Mà theo trí nhớ ngắn hạn của mình thì những xe điện này cũng không quá đắt, và xe điện nói chung ở TQ thì giá khá là hợp lý. Chính phủ cũng khuyến khích xe điện để bảo vệ môi trường nên tỉ lệ xe điện trên đường cũng rất cao.

Một ví dụ cho thấy giá xe điện rất hợp lý là các bác taxi sử dụng xe điện rất nhiều. Mình ko biết xe này giá bao nhiêu, nhưng quả màn hình cong thủy cung tràn viền cũng là xe taxi :))

Tuy nhiên có một điểm hơi bất tiện của việc sử dụng xe điện làm xe taxi đó là thời gian sạc lâu. Mình có bắt trúng một chiếc taxi sắp hết điện trên đường ra sân bay nên phải chờ sạc khoảng 20 phút (ăn vạ quá thì bác ấy đang sạc dở cũng đi tiếp chứ 20p là chưa có sạc xong).

Ở VN thì ít thấy robot, còn qua TQ thì ở Canton Fair có robot đưa tờ rơi, ở khách sạn có robot mua và giao đồ tự động cho mình.

Thế giới có máy bán đồ tiện lợi thì ở đây có máy bán pin/ sạc/ đồ công nghệ 24/7 :))

2. Chất lượng UI-UX sản phẩm công nghệ làm rất tốt

Mọi người hay nói là các sản phẩm công nghệ nước ngoài vào Trung Quốc sẽ gặp rào cản về ngôn ngữ, chính sách, còn mình thì thấy ngoài cái đó còn gặp thử thách ở chính chất lượng sản phẩm nữa. Có hiểu insight bản địa không là một chuyện, chất lượng sản phẩm ở đây còn rất tốt và tinh tế (đánh giá cá nhân).

Những bạn nào đã từng tự lái xe đường cao tốc ở nước ngoài rồi sẽ hiểu câu chuyện "đi một ly khóc một dặm", hay thậm chí nhiều đường ở Việt Nam thôi nhìn bản đồ chẳng thể hiểu được nên đi làn nào. Bản đồ ở app TQ đã giải quyết cực kì tốt pain point này khi gần đến ngã rẽ hoặc những nơi có nhiều làn thì sẽ chia 2 màn hình, một màn hình mô phỏng rõ hơn tất cả các làn và chỉ hướng chính xác làn mình cần đi. Qua ngã rẽ thì màn hình sẽ lại trở lại như bình thường.

Nếu bạn là con gái và đi một mình thì cũng ko quá lo lắng vì đã có lựa chọn "Gọi cảnh sát" ngay trên app Didi nếu xảy ra vấn đề gì. Mình chưa gọi nên ko biết có gọi được thật ko nhưng nhìn thấy cứ là an tâm trước đã.

Thay vì quay quay, bắt người dùng đợt mút mùa rồi báo không có tài xế thì Didi đã sử dụng gamification trên app để tặng thưởng cho user nếu không tìm được tài xế. Ở đây app đã đánh vào điểm chạm lợi ích của user, vừa để họ kiên nhẫn hơn, vừa làm giảm tỉ lệ hủy chuyến vì khách phải chờ app quay quay mà không biết quay đến bao giờ.

Mình không biết do tài khoản của mình là người nước ngoài, hay bình thường vẫn vậy, nhưng mình rất happy khi bắt Didi vì không tài xế nào gọi điện cho mình cả. Mình cứ ra đúng điểm đón chờ, tài xế yên lặng đến. Cực kì hài lòng.

Tính năng auto dịch của các app bên TQ thực sự là rất hiểu insight và cần thiết. Mình đi đâu diễn tả người ta ko hiểu toàn tự chat vào wechat cho nó dịch - nhanh, chính xác và tiện hơn google translate (bị block ở TQ) hay apple translate nhiều.

Ngoài ra khi ấn vào phần giá tiền của chuyến đi thì mình rất bất ngờ vì cách họ làm sản phẩm quá tốt. Đưa ra chi tiết giá, vì sao charge cái này vì sao charge cái kia, charge bao nhiêu tiền cho bao nhiêu km hay thời gian. Mindset từ làm sản phẩm cho tới code tính năng, cho tới giải thích được rõ ràng và ngắn gọn cho user hiểu - đỉnh!

3. Cả đất nước chăm chỉ max level

Mọi người chắc đã nghe thấy văn hóa làm việc 9-9-6 ở Trung Quốc rồi đúng ko ạ? Những tưởng chỉ làm văn phòng mới thế, ai ngờ cửa hàng cửa hiệu trung tâm thương mại cũng mở đến đêm luôn :v

Mình đi cafe ở mall lúc 9h tối chưa thấy dấu hiệu đóng cửa, lượn đi chơi tiếp thì đến hàng đồ chơi trẻ em cũng vẫn mở cửa lúc 11h đêm.  

11 rưỡi đêm vẫn lang thang ở hàng kẹo

Nhiều lúc nghĩ mình cũng đã chăm chỉ rồi, nhưng không, chưa là gì :v

4. Dù là cuộc sống rất tấp nập nhưng lại vẫn có những góc rất chill, rất tây, rất là an yên

Mình đã dành nguyên cả 1 buổi chiều đến tối ngồi ở góc vịnh này, không nghĩ gì cả, chỉ ngắm nhìn vịnh và mọi người xung quanh qua lại. Và mình đã cảm thấy hạnh phúc đến từng tế bào, tận hưởng từng giây từng phút rất đủ đầy. "À, thì ra hạnh phúc đơn giản đến thế".

Bonus cho mọi người 1 thương hiệu chứng minh sự thú vị và sáng tạo vô bờ của người TQ :v

Lần này đi mình còn học được bài học Chiến lược từ Thẩm Quyến, cũng như đúc kết được rất nhiều kinh nghiệm sống sót ở Trung Quốc. Ví dụ như:

• Toàn bộ TQ rất ít dùng tiền mặt, chủ yếu họ dùng Wechat pay, alipay hết. Nhưng phải có ID TQ thì mới dùng được Wechat pay. Vậy thì phải làm thế nào?
• Làm thế nào đăng kí được Didi - khi mới xuống TQ chưa thanh toán cashless được thì mình đã ko book được Didi (Didi ko nhận thanh toán tiền mặt), đã phải book taxi thì bị đắt gấp đôi gấp 3 so với trên app.

Nếu ai hóng bài học chiến lược và kinh nghiệm sống được ở TQ thì comment để mình viết tiếp nhé. Cũng còn nhiều điều thú vị về tư duy, chiến lược của người TQ lắm nhưng bài dài quá rồi đi chơi đây :v

Again, có bảo bối này thì đi đâu cũng thú vị nhóe =)))))

Khi còn là một đứa trẻ, bạn đã từng "tấn công" bố mẹ mình bằng những câu hỏi "vì sao, tại sao" chưa? Chắc là nhiều rồi đúng không.

Và bạn có nhận ra rằng, càng lớn thì hình như con người ta lại càng ít hỏi "vì sao, tại sao" không? Là do chúng ta đã biết nhiều thứ hơn, vì chúng ta không có nhiều thời gian, hay là do chúng ta đã dần chấp nhận những sự thật hiển nhiên xung quanh mình, mà ít khi quan tâm "vì sao thế nhỉ?". Chúng ta không quan tâm đến việc làm sao một chiếc tv được hình thành, chúng ta chỉ bật lên và xem thôi. Chúng ta không giải nghĩa đến tận cùng vì sao mình vui hay buồn, chúng ta chỉ cảm thấy những cảm xúc ấy, và thể hiện nó bằng cách này hay cách khác.

Giống như việc phân tích "root cause" (nguyên nhân gốc rễ) khi giải quyết vấn đề trong công việc, việc hiểu tường tận sâu xa một sự vật sự việc, hay giải nghĩa được cả những cảm xúc cá nhân, giúp mình rất nhiều trong việc phân tích, nhìn nhận, đánh giá vấn đề; và đôi khi là có cách làm mới nghĩ mới cho những vấn đề đã quá cũ.

Mình đặc biệt yêu thích "công thức" và mình tin rằng mọi thứ trên đời đều có công thức cả :)) Ví dụ như suy nghĩ là 1 kĩ năng cơ bản của con người, nhưng với nền giáo dục Việt Nam mà mình đã trải qua thì có rất ít nơi dạy chúng ta cách nghĩ hay phương pháp nghĩ. Trong khi đó, để giải đáp cho câu hỏi đơn giản "Vì sao thế nhỉ" lại có hẳn 1 phương pháp cho nó - First Principles Thinking - Tư duy nguyên bản.

Mình biết đến First Principles Thinking qua Elon Musk. Đây chính là phương pháp mà ông đã sử dụng để bắt đầu ý tưởng tạo ra SpaceX.

Năm 2002, Elon Musk bắt đầu hành trình phóng tên lửa đầu tiên lên sao Hỏa. Sau khi đến thăm một số nhà sản xuất hàng không vũ trụ trên thế giới, Musk phát hiện ra chi phí để mua một tên lửa là vô cùng lớn - lên tới 65 triệu USD. Không giống người bình thường chấp nhận giá trên trời (và kêu ca), ngay lập tức, Musk tiếp cận lại vấn đề từ khuôn khổ vật lý, áp dụng First Principles Thinking phân tích xem tên lửa được làm bằng gì (Aerospace-grade aluminum alloys, titanium, copper, carbon fiber,...) và kiểm tra xem giá trị của những vật liệu đó trên thị trường là bao nhiêu. Hóa ra chi phí vật liệu chỉ bằng khoảng 2% so với giá trị thông thường của một chiếc tên lửa. Thay vì mua một tên lửa thành phẩm với giá hàng chục triệu, Musk quyết định thành lập công ty của riêng mình, mua nguyên liệu thô với giá rẻ và tự chế tạo tên lửa. SpaceX ra đời.

Gì chứ với những khoản sáng tạo hay tự mình thay đổi thế giới chứ không kêu ca thì vẫn cứ là hâm mộ thần tượng.

Sẽ rất dễ dàng để chúng ta giải thích hoặc phân tích các sự việc bằng phép loại suy (Suy luận loại suy xuất phát từ sự giống nhau có thực của hai đối tượng đó, để đưa ra kết luận), vì nó dễ dàng liên hệ với những thứ tương tự đã có sẵn mà mình đã biết. Một ví dụ của phép loại suy cơ bản:
- Trái Đất là một hành tinh có lớp khí bao bọc, có nước
- và: Sao hỏa cũng là hành tinh, cũng có lớp khí quyển
- Kết luận: Vậy Sao hỏa cũng có (hoặc có thể có) nước.

Tuy nhiên, khi phân tích bằng phép loại suy, dựa trên sự giống nhau hoặc những sự vật sự việc đã có sẵn thì chúng ta cũng dễ dàng rơi vào tư duy lối mòn, hay chỉ hiểu vấn đề ở tầng nông.

Còn Tư duy nguyên bản (First Principles Thinking) là phương pháp nghĩ dựa trên căn nguyên, gốc rễ của vấn đề - giúp chúng ta bóc tách vấn đề thành các sự thật/ thành tố không thể nhỏ hơn, từ đó giúp ta hiểu rõ bản chất, áp dụng để giải quyết các vấn đề phức tạp cũng như đề xuất các giải pháp mới một cách độc lập.

Nghe triết không =))

Nói cách khác, Tư duy nguyên bản là cách tốt nhất để có thể "tái tạo" lại một vấn đề từ nguyên bản, và đưa ra những hướng giải quyết mới một cách sáng tạo hơn. Chúng ta sẽ bắt đầu hình dung những “viên gạch” đầu tiên tạo ra vấn đề mà ta gặp phải và “xây” chúng. Bằng cách này, chúng ta khai thác được tốt hơn quá trình hình thành nên vấn đề.

Podcast "Vì sao thế nhỉ?" - 1 podcast dựa trên Tư duy nguyên bản đã có 1 ví dụ rất đơn giản để giải thích một cách thực tế cho điều này. Xung quanh bạn thường có 2 kiểu người: dog person & cat person. Có thể các bạn nuôi mèo vì bạn thích mèo, hoặc vì mọi người xung quanh cũng nuôi mèo, hay đơn giản hơn là vì bạn được tặng 1 em mèo. Tuy nhiên, đã bao giờ bạn tự hỏi là vì sao con người lại thích mèo chưa?

Đối với con người, hạnh phúc là trạng thái nhân tạo. Nhưng với mèo, hạnh phúc là tự nhiên, trừ khi mèo bị giam cầm trong môi trường phi tự nhiên, còn ko thì mèo sẽ ko bao giờ cảm thấy buồn chán. Mèo hạnh phúc khi được là chính mình, trong khi con người là giống loài luôn lùng sục những điều kích thích tiếp theo và khó có thể ngồi yên.

Có 1 thí nghiệm là cho 1 nhóm người vào 1 căn phòng kín 15p với 1 cái nút và tờ note là “Ko được bấm nút ko thì sẽ bị điện giật”. Thay vì dành thời gian đó để tận hưởng, ngẫm nghĩ thì một số người lại ko thể chịu được và sẽ bấm nút chỉ để có cái gì đó để làm, mặc dù trước khi tham gia thí nghiệm họ đã được thử cường độ điện giật và khẳng định là dù có cho tiền cũng ko muốn bị giật nữa.

Còn mèo thì khác. Mèo có thể ngồi bình yên bên hiên nhà, nhìn vào khoảng ko vô hạn và ko có khái niệm thời gian. Chúng ko quan tâm đến biến thiên cuộc sống, do đó mèo ko gặp khó khăn trong việc cảm thấy hạnh phúc. Mèo có hạnh phúc tự thân. - Vào thời khắc vuốt ve mèo, con người có thể thấy nhẹ bẫng và thoát khỏi suy nghĩ, tức là thoát được khỏi trạng thái làm người và có hạnh phúc như trạng thái tự nhiên của mèo.

Như bạn thấy đấy, một sự việc tưởng chừng như rất trừu tượng như "vì sao tôi thích mèo" lại có thể được giải thích một cách đơn giản và khoa học nhờ First principles thinking - Tư duy nguyên bản.

Ok nghe thì hay đấy, vậy trong thực tế, chúng ta có thể áp dụng First Principles Thinking để làm gì?

Hiểu

Áp dụng Tư duy nguyên bản cho phép mình hiểu sâu xa gốc rễ của sự vật sự việc, giải nghĩa được những khúc mắc ẩn sâu, để từ đó hiểu cặn kẽ vấn đề hay thậm chí là chính bản thân mình.

Ví dụ như mình rất thích lái xe, mình đã thử phân tích xem vì sao mình thích lái xe, thì đó là vì mình thích cảm giác tự do, nhưng cũng lại muốn chính mình làm chủ cuộc chơi và tự mình tạo ra vùng an toàn cho bản thân.

Khi bạn áp dụng tư duy này để phân tích chính mình, rất có thể bạn sẽ tìm thấy căn nguyên sâu xa cho một nét tính cách hoặc cảm xúc nào đó của bản thân bắt nguồn từ một sự việc trong quá khứ, dẫn đến bạn của hiện tại. Bạn có thể dùng nó để hiểu chính bản thân mình hơn, hiểu vì sao mình lại có suy nghĩ hay cảm xúc như vậy, và biết đâu đó lại có thể tự chữa lành cho chính mình.

Đổi mới, sáng tạo

Một khi mình đã hiểu ngọn ngành từng yếu tố, từng thành tố của vấn đề - giống như đã tách được bộ lego ra thành từng mảnh ghép nhỏ thì mình hoàn toàn có thể sắp xếp lại để làm ra 1 ý tưởng hoặc sản phẩm hoàn toàn mới.

Ví dụ: bao lâu nay các sản phẩm SaaS thường yêu cầu khách tạo tài khoản >> free trial/ freemium sau đó upgrade. Nhưng khi ta tập trung vào kết quả cuối là sản phẩm mà khách hàng sử dụng (ví dụ như sản phẩm khách ShopBase sử dụng là 1 website) thì...hmm liệu có cần thiết phải tạo tài khoản không? Liệu có luồng nào hiệu quả hơn ko, ví dụ như cho khách xem trước website, hài lòng rồi mới tạo tài khoản chẳng hạn.

Hoặc lấy 1 ví dụ gần gũi với đa số mọi người hơn là mạng xã hội. Facebook tiếp cận người dùng dựa trên nguyên lý "network" - mạng lưới những mối quan hệ, những mối quan tâm của mỗi cá nhân. Và cách tiếp cận này kéo dài hơn chục năm kể từ khi Facebook ra đời, cho đến tận khi Tiktok phát triển, thì Tiktok lại định nghĩa lại khái niệm "mạng lưới". Mạng xã hội giờ đây không nhất thiết là chỉ cập nhật từ bạn bè, từ những gì mình quan tâm. Mạng xã hội mà Tiktok tạo ra giúp bạn cập nhật nội dung từ bất kì ai, bất kì đâu - nó khiến cho vòng tròn nội dung bạn tiếp nhận đa dạng hơn rất nhiều, và tất nhiên là vẫn rất liên quan đến những gì bạn yêu thích.

Tối ưu, tích hợp

Vì đã bóc tách được bộ lego ra thành từng mảnh ghép nhỏ nên mình hoàn toàn có thể tối ưu từng mảnh ghép đó, rồi ráp lại để thử nghiệm xem kết quả cuối liệu có tốt hơn. Đồng thời, khi bạn đã hiểu rõ từng mảnh lego thì sẽ rất dễ dàng để bạn thêm những yếu tố mới vào bộ lego đó để tạo ra những mảng màu mới đặc sắc hơn.

Ví dụ gần đây đang sốt lên thông tin các ứng dụng trí tuệ nhân tạo có thể thay thế con người. Thì thật ra mình nghĩ là nếu chúng ta ko tự tối ưu/ upgrade, bất kì cái gì cũng có thể thay thế chúng ta, thay thế nghề mà chúng ta đang làm chứ đừng nói là trí tuệ nhân tạo :)) Laptop ra đời khiến cho máy đánh chữ đi vào dĩ vãng (xa hơn là nghề đánh máy). Lưu trữ đám mây (cloud storage) ra đời khiến cho nhu cầu sử dụng usb, ổ cứng ngày một ít đi. VETC đưa vào vận hành cũng khiến rất nhiều người mất việc, phải tìm cách đổi mới.

Vậy câu hỏi là làm thế nào để bản thân mình luôn phát triển, để luôn là mình dùng nó - chứ ko để nó dùng mình?
- Làm sao để mình xài tiền, chứ tiền ko xài mình
- Làm sao để mình xài ChatGPT, chứ công ty ko dùng ChatGPT để thay thế luôn công việc của mình =))

Thì với mình, Tư duy nguyên bản là một trong những cách hiệu quả để hiểu, phân tích và phát triển.

--

Vậy cuối cùng, làm sao để áp dụng First Principles Thinking?

Mình cũng đã nghiên cứu khá nhiều tài liệu để giải mã công thức, nhưng chung kết lại, công thức dễ nhất đối với mình lại chính là định nghĩa của phương pháp này (mà mình đã tự định nghĩa phía trên).

Tư duy nguyên bản (First Principles Thinking) là phương pháp nghĩ dựa trên căn nguyên, gốc rễ của vấn đề - giúp chúng ta bóc tách vấn đề thành các sự thật/ thành tố không thể nhỏ hơn, từ đó giúp ta hiểu rõ bản chất, áp dụng để giải quyết các vấn đề phức tạp cũng như đề xuất các giải pháp mới một cách độc lập.

Đơn giản chỉ là ngồi bóc tách một bộ lego đã thành hình, thành từng mảnh ghép nhỏ đến khi không thể nhỏ hơn được nữa - nhìn ngắm, phân tích và tạo mới.

Người thành công có lối nghĩ riêng, còn mình thì tuyệt vời hơn cả là luôn được học! :P

Gần đây mình đang xem 1 series trên Netflix về chủ đề luật sư.

Câu chuyện kể về nữ luật sư giỏi giang xinh đẹp trên con đường chứng minh năng lực của bản thân, vì đặc thù ngành nghề, thường ngành luật coi trọng năng lực của đàn ông hơn phụ nữ (trong phim thế, còn thực tế ra sao mình cũng ko biết vì mình ko làm ngành luật). Ví dụ, khách hàng thường sẽ muốn chọn luật sư nam hơn luật sư nữ để đảm bảo việc mình thắng kiện (có thể vì ngành này khá khốc liệt và nam giới sẽ chịu được áp lực và có tâm lí vững hơn nữ giới chăng?). Xã hội là thế, nhưng ngay chính người bên cạnh cô ấy nhiều nhất là bạn trai cũng thường xuyên nghi ngờ và không công nhận năng lực của cô ấy, chỉ chờ ngày cô ấy thua 1 vụ kiện để nói cho cô ấy biết cô ấy hoàn toàn ko phù hợp với nghề luật sư và sẽ ko thể tiến xa được trong nghề này.

Trong cuộc sống, con người rất dễ bị ảnh hưởng bởi người khác hoặc những sự việc xảy ra với mình.

• Mới mở mắt ra đường đạp ngay phải vũng sình, tức quá vì đi luôn đôi giày trắng.
• Vừa đến công ty thì sếp mắng, bực cả mình giận lây sang đồng nghiệp.
• Cãi nhau với người yêu, buồn quá mất cả ngủ.
• Xã hội "quy định" rằng, đến tuổi này bạn phải có được cái này, sang tuổi kia bạn phải đạt được cái kia. Và khi đến cái "deadline" đó rồi mà bạn vẫn đang chưa chạy kịp thì bạn lại thành một người "có vấn đề".
• Xã hội "cho rằng" con đường mà một người "bình thường" nên đi là A, và nếu bạn chọn sang hẳn đường Z, thì bạn là một người bất bình thường.
• Lên mạng xã hội, thấy ai cũng xinh đẹp hạnh phúc. Nhìn lại mình, sao chẳng thấy mình bằng ai.
• Hay quay trở về tuổi thơ, nếu bạn bảo một đứa trẻ là nó sẽ không làm được điều này đâu, thì khả năng cao là nó sẽ không làm được thật.
• Vân vân và mây mây.

Thực tế là, mình không thể kiểm soát được người khác, nhưng mình có thể kiểm soát và quyết định được cảm xúc và hành động của chính bản thân mình.  

Quay trở lại ví dụ về nhân vật nữ luật sư. Điều buồn hơn việc không được trân trọng và công nhận, đó chính là không được trân trọng và động viên bởi người mình thương yêu. Thất vọng, áp lực, thậm chí là tuyệt vọng. Nhưng điều cô ấy làm không phải là bỏ cuộc, mà là “Mình có thể làm được. Mình sẽ không để ai kiểm soát đời mình! Mình sẽ trở thành nữ luật sư giỏi nhất”.

Và ở đây, “không kiểm soát” không chỉ có nghĩa là kiểm soát cuộc sống, hành động, định hướng tương lai,… mà nó còn có nghĩa là “không để ai gây ảnh hưởng lên cảm xúc và quyết định của mình”. Người khác có thể khiến tôi có cảm xúc như thế nào, chỉ khi tôi cho phép mà thôi.

Cuộc đời tôi, phải do tôi quyết định.

Tôi sẽ quyết định hôm nay tôi vui hay buồn, sắp tới tôi sẽ làm gì, tôi sẽ trở thành cái gì, chứ không phải một ai khác.

Những ngày gần đây, khi tình hình dịch bệnh diễn biến cực kì khó lường, mình lại thấy hình như may mắn đến với mình nhiều hơn.

• May quá vì mình đã quyết tâm kì cạch đập tủ bếp, lắp máy rửa bát, ko thì với tần suất nấu rồi lại ăn ăn rồi lại nấu như những ngày này, nếu ko có máy rửa bát thì mình sẽ stress chết mất :)))
• Mình đã tốn rất nhiều tiền mua 1 chiếc máy ép củ quả rất xịn, mua về chăm chỉ đc 1 tuần thì vứt xó, vì việc ép nước mỗi ngày quá lích kích mà order nước ép sẵn mỗi ngày lại quá dễ dàng. Tiếc tiền thực sự. Nhưng giờ thì lại thấy may quá vì ko có nó thì mùa dịch lấy đâu ra nước ép mà uống hàng ngày.

• Từ khi mình có bé Sam, mình vui nhiều hơn nhưng cũng mệt nhiều hơn vì Sam là một em bé rất nghịch, Sam có thể cắn xé và ăn mọi thứ trên đời :)))) Mỗi buổi sáng thức dậy là thấy một bãi chiến trường nó đã nghịch xong và vểnh râu chờ mình dọn. Rồi nó còn đi bậy linh tinh trong nhà trầm cảm thực sự :)))) Nhưng may quá đợt này ở nhà nhiều nên mình có thời gian nhiều hơn cho Sam, đã dạy được em bé đi ị đúng chỗ (tè thì chưa, vẫn ghếch chân ở bất kì đâu nó muốn).

• Trước đây vì đi làm về muộn nên mình thường gọi đồ về ăn chứ ko nấu, may sao dạo này ở nhà mới có cơ hội để biết là mình cũng dam dang hihi.

Nhưng không phải mình không tiêu cực. Thậm chí, khi đợt dịch lần này diễn ra, không hiểu sao mình đã cực kì depressed và có những suy nghĩ siêu tiêu cực, cảm thấy bí bách và vô vọng với tương lai. Khi đọc lại bài "Làm thế nào để hạnh phúc?" mình viết mùa dịch năm ngoái, mình còn không tin nổi là mình đã viết ra nó. Cứ như kiểu có một Fank version khác chứ không phải mình vậy. Nhưng đọc lại xong, thì mình cũng dần lấy lại được tinh thần của "Fank version năm ngoái" mà mình đã tạm quên.

À, thì ra mình đang bị chi phối bởi "những gì mình không thể kiểm soát được", mà quên mất rằng mình mới là nhân vật chính trong bộ phim cuộc đời mình. Mình mới là người quyết định mỗi ngày mình vui vẻ hay rầu rĩ. Mình mới là người quyết định mình sẽ có khoảng thời gian ở nhà thật oách hay là bứt rứt khó chịu.

Và thế là từ lúc đó, ngày nào mình cũng gặp may như vậy đấy ;) Kì diệu không?

Thử nghĩ xem, bạn đang để những gì "kiểm soát" cuộc sống, cảm xúc và hành động của mình?

Đủ hiểu bản thân và có góc nhìn phù hợp, bạn sẽ không để những yếu tố ngoại cảnh tác động đến cảm xúc vui vẻ của mình, bắt được những "tín hiệu" của cảm xúc tiêu cực và chủ động lựa chọn cách mình phản ứng lại với những điều đó ;) Khi bạn hiểu chính mình đủ đầy, hạnh phúc sẽ luôn ở bên, phẳng lặng như đáy biển, dù bên trên có dao động như thế nào.

Mình đã từng được hỏi câu này rất nhiều: làm thế nào để cân bằng cuộc sống?

Thật ra mình chưa từng phải đặt câu hỏi này cho bản thân, vì mình ko thấy cuộc sống của mình mất cân bằng :)) Nhưng khi có những người bạn mới, những người chưa bao giờ tiếp xúc với cuộc sống như mình trước đó, thì câu hỏi này lại được hỏi rất nhiều, đơn giản thôi, vì họ thấy cuộc sống của mình không cân bằng chút nào.

Tại sao ư?

Vì mình làm việc nhiều, ko những thế, mình suy nghĩ về công việc quá nhiều. Mình từng chia sẻ rằng sở thích của mình là làm việc. Một trong những điều làm mình thích nhất ở công việc đó là luôn có những thử thách ở phía trước bắt buộc mình phải vận động, phải học hỏi, phải improve bản thân. Đối với một đứa dễ chán như mình thì những thử thách giống như một chất gây nghiện, nghiện gì chứ nghiện công việc thì không thể “lào cai”. Với mình đó là bình thường, nhưng với người khác điều đó lại không bình thường - thì cũng khá là dễ hiểu vì mỗi người sẽ có quan điểm và thế giới quan riêng.

Tuy nhiên, thời gian vừa rồi đã có đợt mình bị cạn năng lượng, cảm thấy mình làm quá nhiều thứ mà không kịp ngồi lại xem cái nào làm mình vui, cái nào không. Mình cá rằng bất kì ai cũng đã từng có ngày trải qua cảm giác “Hôm nay chẳng muốn đi làm”. Và mình cũng cá rằng đã từng có ít nhất 1 người nghĩ mình (hoặc các bạn startup khác) không bao giờ trải qua cảm giác đó :)). Nhưng thật ra thì ai cũng sẽ có ngày như vậy, hôm nay chẳng muốn đi làm. Thế thì chắc là cũng chả cân bằng lắm rồi, ooppps…

Đầu tiên, chúng ta nên tìm hiểu bản chất một chút, cân bằng cuộc sống là gì?

Ok, kết quả đầu tiên trên Google: “Cân bằng cuộc sống và công việc là khái niệm xuất hiện từ những năm 1980, được định nghĩa là ít có sự cách biệt giữa công việc và vui chơi. Nói cách khác, nó bao gồm việc cân bằng giữa nghề nghiệp của bạn và các khía cạnh của cuộc sống như gia đình, bạn bè hay các sở thích cá nhân.”

Vì sao lại có sự mất cân bằng?

Để một cái cân nó bằng thì hai trọng số đặt lên bàn cân đó phải ngang nhau. Theo định nghĩa phía trên thì hai trọng số “công việc” và “các khía cạnh khác trong cuộc sống” đang vênh, đang lệch, có bên nhiều hơn và có bên ít hơn.

Ok, cũng khá là đơn giản dễ hiểu. Nếu thế thì với một đứa nghĩ về công việc nhiều như mình thì cán cân của mình lệch chắc :)) Vậy, mình đã làm thế nào để cảm thấy “cân bằng” và cuộc sống vui vẻ hơn?

Cân bằng cảm xúc

Theo mình, đây là yếu tố quan trọng nhất, vì cảm xúc quyết định rất nhiều đến cách mình tiếp nhận sự việc.

Có những ngày đi làm về, mình chỉ có ngồi thở. Cảm giác mệt mỏi rã rời bủa vây và chỉ có ngồi thở thôi thực sự cũng rất khó khăn, vì khi đó tâm trạng rất não nề, rất dễ có những suy nghĩ tiêu cực. Không biết việc nghỉ ngơi có dễ dàng với mọi người ko, nhưng mình rất dễ có cảm giác “guilty” khi mình không làm gì. Ví dụ như: khi lướt mạng xã hội đọc những thứ hầm bà lằng linh tinh xong, mình lại có cảm giác guilty bủa vây. “Ủa sao mình lại dành thời gian đọc cái nhảm nhí này nhỉ? Ủa sao mình lại đang ko đọc sách hay học một cái gì đấy? Phí thời gian quá vậy”. Vâng, bộ não của tôi hoạt động một cách dở hơi vậy đó :)))

Trước đây, mỗi khi mệt mà lại thả cho mình nghỉ như vậy vẫn làm mình đấu tranh, dẫn đến việc ko cân bằng được cảm xúc. Do đó, bây giờ mỗi lần cạn pin, mình học cách chấp nhận là mình mệt, và thả trôi để mình làm tất cả những gì mình muốn, quyết định đây là việc tôi muốn làm, ko để “con quỷ guilty” lải nhải bên tai nữa. Mình cho phép mình nằm xem phim thâu đêm, lướt mạng đến trôi cả lí trí hay ăn bất kì món ngon nào mình muốn :)) Tôi quyết định là hôm nay tôi không vui!

Việc xác định rõ ràng như vậy khiến mình ko bị cuốn vào vòng xoáy nghĩ quẩn: “ôi cuộc đời mình thật là chán chết”, “sống chả thú vị gì cả” và lan luôn suy nghĩ ấy sang những ngày khác.

Tuy nhiên, hầu hết những ngày còn lại thì mình lại cực kì tưng tửng vui vẻ và biết ơn cuộc sống, vì hiện tại mình đang có quá nhiều thứ đáng để biết ơn. Những ngày này thì chỉ việc thở thôi đã khiến mình hạnh phúc =))) Được đi làm, được uống cafe, được xử lý vấn đề, được nghĩ ý tưởng,… tất cả khiến mình ngập tràn năng lượng. Có một sự thật là nhiều khi đi chơi quá lâu, mình lại thèm da diết cái cảm giác sáng đến được ngồi văn phòng làm việc và uống món mình yêu thích =)) Khó hiểu thực sự.

Bài học của mình: chấp nhận cảm xúc của bản thân, không cố chối bỏ nó. Và khi mình đã chấp nhận rồi thì hãy xác định là cảm xúc đó sẽ chỉ có 1 hạn sử dụng nhất định, nó đến rồi nó sẽ đi, chứ không phải cả đời mình gắn với nó. Học cách biết ơn và sống cho hiện tại.

Cân bằng thời gian

Điểm này có thể là mình may mắn hơn rất nhiều bạn, vì phần lớn thời gian mình có thể dành cho bản thân và không bị chia năm sẻ bảy với những mối quan tâm khác.

Nhưng cũng có những giai đoạn căng quá thì mình cũng sẵn sàng dành thời gian tự sạc, bay ngay và luôn đi biển dù đang mùa mưa chẳng hạn :))

Mình thấy việc mất cân bằng thời gian thường xảy ra ở thế hệ các bà các mẹ mình, những người hi sinh quá nhiều cho gia đình mà quên mất việc dành thời gian cho bản thân. Ví dụ như mẹ mình, mình rất biết ơn vì mẹ luôn chăm lo quan tâm lo lắng cho gia đình từng li từng tí, nhưng nhiều lúc mình chỉ ước là mẹ sẽ dành thời gian cho bản thân nhiều hơn một chút.

Suy nghĩ của mình thì hơi khác xíu. Mình phải vui cái đã, thì những người ở bên mình mới thấy vui được. Dù có bận mấy, thì vẫn cứ phải là dành thời gian cho những thứ mình yêu thích. Có thể sau này có gia đình rồi suy nghĩ mình sẽ khác, nhưng tạm thời cứ chốt là như vậy! :P

Bài học của mình: yêu thương và dành thời gian cho bản thân. Vì bạn xứng đáng! ;) Và khi bạn yêu bản thân đủ nhiều, thì bạn mới lan tỏa sự yêu thương và tích cực cho người khác được.

Cân bằng năng lượng

Mặc dù mình thích làm việc là thế, nhưng mình đã học cách chia đều năng lượng với những thú vui khác nữa, chứ ko để công việc hút cạn năng lượng của mình. Trong mùa dịch này, khi mà chúng ta chẳng được đi đâu, chỉ có đi làm và về nhà thì rất dễ rơi vào tình trạng chán, depressed. Do đó mình có rất nhiều hoạt động để entertain bản thân, như:

• Mình cực kì thích lái xe. Khoảng thời gian buổi sáng lái xe đi làm và buổi tối lái xe về là 2 quãng thời gian mà mình thấy thư giãn nhất. Thỉnh thoảng cuối tuần ko đc đi đâu chơi thì mình lại xách xe lên và đưa Sam (em cún của mình) làm vòng Hà Nội :))) Vừa lái xe vừa ôm Sam vừa chill theo nhạc mình thích, phê chữ ê kéo dàiiiiiii

• Chăm sóc bản thân: thường mỗi tuần mình sẽ có 1 homespa day để đắp mặt nạ, tẩy da chết, massage mặt, dưỡng da body,… Hay mày mò công thức nước ép rau củ quả mới. Hay đơn giản là cắm 1 lọ hoa mới, thắp nến thơm và tự ngắm tự thưởng thức rất nhiều sự đẹp xung quanh mình :)))

• Đọc sách
• Học một thứ mới. Chẳng là mình sắp sắm một căn villa bên bờ biển, nên mình đang học về kiến trúc, thiết kế nội thất các thứ các thứ để căn villa của mình được hoàn mĩ. Mình muốn căn villa view biển này cũng có cả bể bơi vô cực nữa, vì mình rất thích bơi. Mình nghe nói xây bể bơi cũng cần nhiều kiến thức lắm nên phải học từ bây giờ. Cũng sớm thôi, hết dịch là mình bắt tay vào sắm sửa luôn. Hiện mình đã đủ tiền mua nước đổ đầy bể bơi rồi. Tiền đâu để mua đất xây nhà thì mình vẫn đang kiếm…ai đó chỉ cho mình :)) Bạn nào biết thì chỉ mình với nhé. (Đùa thôi mình thích trang trí nhà cửa nên hay xem về thiết kế nội thất ý mà :)) ).
• Follow những người tràn đầy năng lượng. Một trong những điều mình ko thích ở social media đó là quá dễ dàng để bắt gặp năng lượng tiêu cực. Nên mình chọn kênh nhiều năng lượng tích cực, và mình chủ động được nguồn mình follow.
• Vân vân và mây mây

Bài học của mình: đừng bỏ trứng vào một giỏ. Tất cả mọi thứ trong cuộc sống, đừng để mình bị phụ thuộc vào duy nhất một thứ gì cả. Dù có là công việc, gia đình, bạn bè, xã hội,… thì cũng nên đặt mối quan tâm của mình nhiều hơn một chỗ. Ví dụ như có những chị em sống chỉ vì chồng con, đến lúc chồng con có vấn đề gì thì như toàn bộ thế giới sụp đổ. Hay như bản thân mình, nếu cuộc sống của mình chỉ có công việc, mà nó xảy ra chuyện gì, thì mình chẳng còn cái gì khác để bấu víu. Vậy nên, hãy thông minh làm chủ cuộc sống của mình, độc lập tự do hạnh phúc, không phụ thuộc :)))

Đối với mình, cân bằng cuộc sống vừa dễ vừa khó. Dễ vì mình có rất nhiều room để thay đổi mọi thứ trở nên tươi sáng hơn, dễ dàng cân đo đong đếm thêm bên này bớt bên kia vì mình làm chủ mọi sự lựa chọn trong cuộc sống của mình. Còn khó vì mình là đứa rất nhanh chán, rất thích challenge và những thứ mới, nên điểm khó ở đây là những thứ mới mẻ vui vẻ mình làm phải vượt qua được tốc độ chán của bản thân :)))

Và kì lạ là, thứ gì trên đời cũng có thể phân tích để tìm giải pháp cả. Nên có gặp vấn đề gì thì cũng đừng lo lắng, bỏ chút thời gian làm bài tập là chúng ta giải được thôi. Ngon ơ nom nom nom.

Có một câu chuyện mà mình chắc phần lớn chúng ta đã từng gặp phải ít nhất một lần trong đời: không biết mình sinh ra để làm gì. Rồi khi chúng ta nhìn lên những người đã làm nên “chuyện lớn” như Bill Gates, Elon Musk, hay bất kì expert nào trong nghề của họ, chúng ta thường tự hỏi là làm thế nào để họ thành công vậy? Họ đã đi những bước đầu tiên như thế nào? Vì sao thời gian họ có cũng như ta, mà họ làm được rồi, ta thì vẫn đang ngồi đây tò mò thắc mắc? Có phải do họ may mắn hơn mình?

(Thật ra, được sinh ra lành lặn khoẻ mạnh đã là một may mắn rất to lớn rồi, từ khía cạnh này thì may mắn đúng là tự nhiên sinh ra thật. Nhưng ở đây, mình muốn định nghĩa "may mắn" theo hướng là một sự tích cực tình cờ ngẫu nhiên, nằm ngoài sự kiểm soát của con người.)

Trước đây khi nghe mọi người nói khi đạt được 1 thành tựu gì đó là do “cô thương” (may mắn), mình rất không chịu :))) Vì đây ko phải là một câu trả lời áp dụng được cho người khác, và thật ra thì hoặc là người đó rất khiêm tốn, hoặc là đang phủ nhận công sức của chính họ và đồng đội. Tuy nhiên sau khi lên voi xuống chó nhiều lần thì giờ mình đồng ý là có yếu tố “cô thương” thật :)))).

Mình cho rằng may mắn là phản ứng khi nỗ lực gặp cơ hội.

Muốn có gì đạt được gì, xách mông lên, tìm hiểu cách làm và làm mọi cách để đạt được nó một-cách-liên-tục-và-bền-bỉ. Cuộc đời chứ ko phải vườn cây mà ngồi không chờ táo rụng :P

Hãy tự tạo ra may mắn của chính mình.

P.S. Mình thường rất dễ được truyền cảm hứng bởi những người giỏi hơn mình, và thường khi tiếp xúc/ đọc/ biết đến những người như vậy thường làm mình muốn cố gắng hơn rất nhiều. Hôm nay chia sẻ lại blog của một bác mà mình rất thích và cũng đã học được rất nhiều từ bác, hi vọng cũng truyền thêm cảm hứng cho ai đó: https://ngochieu.com/

Disclaimer: this is my guide to all Shopify app partners out there. If you're not, you can still enjoy reading our journey and recipe. Hope it helps ;)

Over 3,700 apps were currently published on the Shopify App Store (a few years ago).

There is a good chance you’re here because you’ve tried to make money through Shopify apps, but haven’t reached the top position or haven’t had much success. Perhaps you tried to publish your app to the Shopify App Store, but you’ve found the competition is fierce, and it’s not that easy to be ranked on the first page. Or, your app hasn’t got any review even after three months being published, and you’ve been exhausted more times than you can count. We’d been that before.

If any of that sounds like you, then you need to keep reading. I’m going to reveal a recipe for getting your app to be ranked No.1 on the Shopify App Store. And believe me, you’re not going to find this recipe elsewhere on the Internet. The Secret Recipe to Rank No.1 on Shopify Appstore for Every App You Make isn’t based on theories. It isn’t an academic research paper. It’s certainly not a formula that promises success and happiness for a four-hour-per-week commitment. It’s about reality. It’s based on the blood and bone experience of real people in the real world.

This guide is an actionable recipe that my team and I have developed after over 10 years of being in the eCommerce space. It’ll help you get inside the head of over 100 people at Beeketing who have built million-dollar apps. It’ll take you on the journeys that we’ve been through. It’ll tell you what happened behind the scenes and behind the computer screens. It’ll share with you our costly failures and how we’ve learned and grown from them. It’ll show you how to get started making a successful Shopify app with practically no risk at all.

Whether you’re a newcomer to Shopify apps, a gifted developer, seasoned entrepreneur, or just intrigued by what it takes to get an app featured on the Shopify App Store in this day and age, I have no doubt that anyone with a great idea of a customer-centric app has the potential to turn it into money. This guide is the first step to making that happen. All the information is here, waiting for you to capitalize on it.

Let's get started with what you should expect in this guide first:

Our story

Fail Hard, Fail Fast

Fail Harder, Big Success

What Will You Learn From This Guide?

Part 1. Right Mindset, Right Move

1. Product-Market Fit

2. Growth-Oriented

3. Data-Driven

4. Love What You Do

5. Quick Tips and Recap

Part 2: Strategic Framework

1. The Recipe to Rank High on Shopify App Store

High Reviews & Ratings

High Installs in a Short Time

How We Found This Recipe

2. A Comprehensive Strategy to Grow an App

Pre-launch

Learn the app

Market research

Finalize app information

Create app listing

Write blog posts

Test the app

Prepare demo screenshots

Create a demo store

Set auto emails

Create promotional emails

Design in-app notifications

Prepare support materials

Pre-publish

Promote your app to your customer base

Support and get customer insights

Prepare to get reviews

Post-publish

3. Quick Tips and Recap

Part 3: Process to Boost Reviews

1. Customer Journey Mapping

What is Customer Journey?

Create a better product

Put the customers at the heart of your business

Ensure your marketing team’s efforts are in the right place

Easier to get customers to take actions

Map Out Your Customer Journey

Identify Touchpoints

Know When to Ask for Reviews

2. Smart Tips to Boost Reviews

Smart Tip 1: In-app Review Strategies

Onboarding

After customers get the first sales by using your app

Create contexts to request reviews

Tools to create in-app experience

Smart Tip 2: Auto Follow-up Email Strategies

The first week after your app is launched

The first three days after customers install your app

Smart Tip 3: Customer Service Strategies

Help customers find solutions on their own

Develop a customer service philosophy

Craft the best support experience

Reward the customer service team

Smart Tip 4: Think Out of the Box

3. Suggestions for Beginner App Developers

4. Quick Tips and Recap

Part 4: App Listing Optimization

1. Track and Analyze Data

2. Practices to Optimize Shopify App Listing

Key benefits

Detailed descriptions

Keywords

3. Quick Tips and Recap

Conclusion

About the Author

All right, the party has now begun. Fasten your seatbelt, grab some drink as it's going to be a long read. Enjoy!

Our story

To learn to succeed, you must first learn to fail.—Michael Jordan

In case you don’t know us (but we bet you may already know): We’re Beeketing—one of the top app developers on the Shopify App Store from 2015 to 2018. During that time, we reached tens of thousands of app installs per day, achieved 4.8/5 average rating for all apps and 5 out of our 12 apps were ranked on the first page of the App Store.

Building apps to make the business and the life of online merchants easier has delighted us and brought us so much energy.

We also know how hard it is to get your business up and running, to get everything in the right places. While it's difficult to attract new merchants, it's even harder to make your existing merchants return and become loyal customers, especially if you’re a small business owner.

We used to spend thousands of hours getting our business in shape, and we know that many businesses out there are also struggling with this. But before we tell you our recipe to success, let us share how we stumbled onto it.

Fail Hard, Fail Fast

In 2012, we launched a Sieu Web project. The overall goal of us running this business was to create a website builder for people who wanted to have an online store or a blog. Our motto was “everyone can make a web”. We spent one year building a great product before promoting it to the market. We started gaining traction and acquired 90,000 users within 1.5 years. However, only a few of them were willing to pay for premium features. We made just over $1000 to $2000 per month. Then sales continued to slow, and it felt pretty dark.

At that point, we realized that even when users could create a beautiful website using our platform, but they didn’t know how to sell on their store, we didn’t help them with anything. There were a ton of other things they didn’t know how to do, like product marketing and conversion optimization. Those were the pain points that needed to be fixed.

To fund Sieu Web, we also started another business called Phpfox, in which we created plugins and provided outsourcing services. We’d run it for quite a long time and generated a good profit. But not long after, we realized that we were building others’ dreams, not ours. All the products we made didn’t belong to us, and we had no decisions on them. We couldn’t bear the fact that many of those products were closed (by our clients) and we couldn’t do anything to save them. We had our own dream, and we needed to chase it.

So, we closed Sieu Web and Phpfox and then started from scratch. This wasn’t an easy decision because doing that meant we risked everything we had. Our people. Our lives. The most challenging part up until this point was really staying motivated and seeing the long-term possibilities. But when you lose everything, the only thing you have is to keep moving forward. We needed to turn this situation into momentum to rise up.

Our third business was built based on lessons we learned from the two previous ones. What users wanted didn’t stop at a beautiful website, rather, making money from it. If we helped them do that, we gave them real value. Based on those insights and our long experience working with foreign people, we decided to launch Selling Tribe and take it global in 2014.

Selling Tribe took advantage of Facebook and Instagram to help online merchants reach more customers and get more orders. Using the app, merchants could easily create a friendly store which was then connected with their social network accounts. All products were synced and published automatically. When someone left a comment with interest in buying a product, we found that comment and sent an invoice for shipping to the merchant selling that product. After two months of working through days and nights, we completed the beta version of Selling Tribe and attracted huge attention, which soon turned out to be a bit of a flop.

To promote Selling Tribe, we threw out a lot of money on Facebook ads but got nothing. We thought it was easier to promote our product, but it was actually much harder. Selling Tribe failed hard and fast. People started leaving, and eventually, only 6 stayed in our team.

Fail Harder, Big Success

Having three failures taught us many lessons. We’ll share with you the most valuable lessons that we’ve always kept in mind.

• Come at your app idea with 100% thinking like a store owner. What would make people more likely to buy, and so make more money as a merchant? Do thorough research on eCommerce websites to find their pain points. Then select a specific problem to find the ultimate solution.
• Test apps as soon as possible. The process should be test, release, analyze, learn, improve, repeat.
• Pick a niche where the target market exists (and continues to grow) and focus on it. The goal is to become an expert in that field and win customers.
• Try all marketing techniques that grow fast or fail fast.

We also learned that if we wanted to reach far, we needed to stand on the shoulders of giants. At that time, Shopify was a very powerful eCommerce platform with over 140,000 online stores which sold in 150 countries all over the world. We decided to choose Shopify as our giant, specifically, its App Store. This is the fastest way for us to approach and help as many online merchants as we can. In 2014, we became a Shopify partner and launched Beeketing.

Let’s go through some of our numbers by 2018:

• We made 15 apps, including Checkout Boost, Boost Sales, Sales Pop, Better Coupon Box, Countdown Cart,  Quick Facebook Chart, Mobile Converter, Mobile Converter, Facebook Chat, Happy Messenger, Personalized Recommendation, Global Currency Converter, Recover Cart Pusher, Happy Email, and Beeketing Analytics.
• We served more than 800,000 eCommerce brands all over the world.
• Our most successful app Sales Pop got featured as the number 1 sales app on the Shopify App Store only after one week of launching (that should be ringing alarm bells).
• We appeared to be the most popular app producer in the Shopify App Store in the first week of March 2018. The total number of five-star reviews reached 24,757.
• We acquired 20,000 app installs every month.
• Half our apps ranked top 4 in the most popular categories

From the old app store:

To the new Shopify app store:

To be completely transparent, the way we succeeded with Shopify apps involves using growth hacks, which we’ll explain in the next parts of this guide. But we don’t want to promote the idea of relying too heavily on growth hacks. Of course, they can help you, but without the strategic mindsets, frameworks, processes, and plans, you won’t become a rock star in the Shopify App Store. You may succeed in developing a beautiful app, but you won’t build a lasting presence for your business in merchants’ minds.

What Will You Learn From This Guide?

Through the years, we’ve helped hundreds of thousands of merchants build their online business, and we’ve reached out to people who are getting great results using our apps.

That’s why we’ve made it our mission to ensure you, as an app developer, will achieve the same result as ours. This guide will cover the following:

Part 1: Establish the right mindset. Your Shopify app needs to be product-market fit, growth-oriented, data-driven, and customer-oriented. You also need to develop great passion in what you’re doing.

Part 2: Form the core of success. You’ll learn a framework for getting a high rank on the Shopify App Store and a three-step process to grow your app. It’ll help you focus on the right things, as opposed to simply “build and publish” (which brings zero results).

Part 3: Boost reviews. To succeed in the Shopify App Store, you need to increase app reviews. The more reviews your app has, the quicker it’ll be featured, and the higher rank it may get. This part will guide you through all the secret tips we’ve been using to boost our app ranking.

Part 4: Optimize app listing. The surprising reality is that a lot of app developers don’t invest in the app listing optimization, even though it’s the secret weapon to rank higher in the App Store’s search results. This part will help you separate yourself from the crowd.

The recipe we’ve used isn’t meant to be perfect—or definitive—because the trajectory of every app will be different. However, it’s intended to provide clarity and structure—and distill the key challenges you’ll meet. There is no one-size-fits-all approach in the world of app startups, but, by following, or at least being aware of, the key things mapped out at each part, you’ll make sure that all the foundations necessary for building a successful Shopify app have been solved.

Now you’ve known enough. Let’s get started.

Part 1. Right Mindset, Right Move

The right mindset will lead you to success.

Mindset can make or break your business. If you have the right mindset, you’ll know what you should do to get the results you want. Otherwise, you’ll go in the wrong direction and end up achieving nothing.

The same philosophy applies to app development. You need to develop a product-market-fit mindset which helps you focus on creating a product that your target customers are looking for. The product should be in demand and potentially bring you real (and huge) profit. At the same time, you should always be passionate about what you’re doing and never stop until you accomplish your goal.

This part will explain four core things in terms of the mindset that you should have at the beginning.

1. Product-Market Fit

No market need is the No.1 reason for failure, proved by 42% of cases (CB Insights, Top 20 Reasons Why Startups Fail).

Shocked?

We know. And, the surprising thing is that the statement is so true when it comes to software startups.

If there is only one thing we’ve learned after over 10 years of building Shopify apps, it must be product-market fit. We’ve shared this with anyone who comes to us seeking advice. Unfortunately, we realize that many developers/founders believe they’ve found product-market fit, but it turns out they haven’t. This is a huge problem that you need to mind if you’re planning to build a Shopify app.

In plain words, product-market fit means (1) the market you choose contains a substantial number of potential customers, and (2) your product satisfies that market. You can have a great product, but if it doesn't serve the needs of the market, or you choose the wrong market, you never win. If you haven’t quite reached the point of perfect product-market fit, you’ll know it, as Marc Andreessen said, “You can always feel when product-market fit isn’t happening. The customers aren’t quite getting value out of the product, word of mouth isn’t spreading, usage isn’t growing that fast, press reviews are kind of ‘blah’, the sales cycle takes too long, and lots of deals never close.”

It may not be because your app is useless. Just the market you’re targeting doesn’t understand how your app can help them solve their existing problems. What they need is something different in which your app doesn’t include the solution to fix it. In other words, you’ve created a product, and no one uses it. Three words: you’re dead.

There are two core things to remember about your Shopify app. First, your app should help merchants solve their problem. Second, your app should impress merchants in terms of how elegantly, quickly, and painlessly it solves that problem. The sooner your app receives at least 100 positive reviews on the Shopify App Store, the more likely merchants realize the value of your app.

To come up with the right market, an effective strategy is to become an online merchant. Being one of the participants in the market that has a problem with online sales, you’ll learn what you need to include in your app. Slack is a great example of this approach. The superstar team messenger has grown from an internal product of a globally distributed team of engineers: They needed efficient communication. Even today, the Slack team first tests its features on themselves before launching it to the world. Such an awesome idea to ensure they get the product-market fit.

At Beeketing, we adopt the same technique. We understand that not all app developers are merchants. So we build a separate team that handles testing features on a real store to get first-hand experience with those features. We also collect information about merchant pain points from different sources:

• Check out forums at the Shopify community for common merchant frustrations.
• Host merchant interviews, a contextual inquiry, and surveys to collect feedback.
• Listen to where merchants talk, for example, Shopify subreddit, Shopify Feed (Quora), Facebook groups (Shopify Entrepreneurs, Shopify Newbies).

This is again why the advice of falling in love with the problem can’t be wrong. Because it forces you to think about the market and its needs, first.

Once you’ve identified some merchant problems which lead to potentially viable solutions, do some research into what solutions for these pain points already exist. The best starting point for this is the Shopify App Store. For each problem you’ve found, look for an app that claims to address it. Run a competitive analysis against the existing app. Focus not only on functionality but also on pricing and reviews. Gauge the success of these apps by looking at the number of times they’ve been downloaded and the size of the existing user base.

Don’t let the amount of competition within a particular niche put you off; it’s not necessarily an indication of risk. If there’re successful apps within the space, it indicates a healthy market. Think about how to improve on the existing solutions and identify features you could add. For example, perhaps there are existing apps that help reduce abandoned carts, but there may be room in the market for another app with more advanced functions.

If you see there are no apps for a particular function or market, you need to ask yourself why. There could simply be insufficient demand for those products.

By the end of the research process, you’ll have a list of potential ideas for a Shopify app. Once you’ve done your competitive analysis, you’ll choose the concept you believe has the best chance of being a commercial success.

2. Growth-Oriented

You have to be obsessed with growth. Saying that we mean everything you do in your business should be focusing on acquiring new installs, retaining existing merchants, and pushing them to refer you. You’re addicted to growth, and you'll be willing to try any channels to achieve it.

Sean Ellis put it best:

A growth hacker is a person whose true north is growth. Everything they do is scrutinized by its potential impact on scalable growth.

As a startup, growth is the essence of who you are. It’s growth that testifies to the world that your product interests people, that you have reached the important “product-market fit” milestone, and that you’re sexy enough for investors.

Think of your startup as a human being. Then, growing means surviving and evolving.  You need to grow to enter a market, to challenge the status quo, to become big enough to survive and to climb to the top. Growth is your DNA.

You can have the best app, but if nobody knows about it, you’re simply one (stunning) star in the universe, sparkling but unnamed. As a startup, you need to find the best way to make your app shine brighter than most others with the few resources you have.

3. Data-Driven

A data-driven mindset means you think outside of yourself and your personal biases. You focus on what the evidence, data, and metrics say. Having a data-driven mindset will help you build a data-driven app that exposes functionalities outside of code and lets the data define the behavior of the app.

You may still trust your gut, but you don’t act blindly. You challenge your consumption, collect as much data as you can, create hypotheses, run tests, analyze the information, gain insights, and repeat the process. Repeat. Repeat. Repeat. You never lean on your assumptions only because your assumptions can be wrong (which is true most of the time), and data never lies.

A data-driven mindset loves testing. Testing is key. You make some good guesses, but you actually figure it out by testing. That’s when you really learn who’s interested based on the number of downloads or reviews you get. At the end of the day, you can’t be 100% certain until you put it out in the world and see who responds. Once again, it’s all about data.

4. Love What You Do

Have you ever heard the phrase “Startup love”?

Let us paraphrase it: Love you what you do, regardless of circumstances.

Seriously.

It means you’re always passionate about your idea. It means you love the work of coding every day. It means you love waking up at 6 am every morning and coming to work at 8 pm. It means you’re happy to stay late at the office several days trying to fix bugs with the hope of launching your app on schedule. It means you feel excited even when you have to spend long and lonely nights sitting in front of your laptop.

But how? How can you develop such love?

That’s where your vision comes to play.

Our vision from the first day we started Beeketing is simple:

To build a platform that helps people sell online cross-border and achieve their entrepreneurial dreams.

Take a look at other examples:

Google:

To organize the world’s information and make it universally accessible and useful.

Twitter:

To be the pulse of the planet.

Amazon:

To be the earth’s most customer-centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online.

A strong vision lets you set a mission and goals that define your path and progress. For each goal, you can plan a strategy for achieving it. A strategy enables you to choose tactics, that is, different ways to go. Each tactic lets you determine your actions, the actual work to make it happen.

Your vision spreads love among your team. It helps you “sell” early team members and co-founders to devote their time and lives to the idea. It helps you “sell” investors to devote their money to your startup.

When you establish a strong vision, that vision becomes greater than you. It should guide each and every decision you make. It’s the embodiment of your brand and the reason your startup exists. It’s the reason why you can bounce back quickly and begin again, instead of wallowing in the sour soup of a failed idea. It’s the core thing you always need to remember in the full-of-ups-and-downs journey of building apps.

Ask yourself: How much do I want to sacrifice to achieve my vision? Do I still persevere every day, even if my idea didn’t work or if someone tells me that my idea won’t work? Am I still full of energy even after facing a bunch of failures?

Everyone wants to be successful, everyone wants to have multi-million dollars, everyone wants to be well recognized for what they’ve achieved. Not everyone, however, is willing to work 100-hour weeks, or consistently sells their idea to every person they meet to build up their team, or dares to kill their darlings to focus on only one idea or spend months chasing investment to keep their idea alive.

It's a hard- and long- fight. So, building the love-what-you-do mindset from the onset. If you’re willing to sacrifice and persevere, then it’ll be the most exhilarating journey of your life.

5. Quick Tips and Recap

• You have to develop the right mindset from the very beginning.
• Make sure your idea is product-market fit.
• Your ultimate goal is growth. Your startup DNA is growth.
• Every decision you make and every activity you do with your business should be backed by data.
• Test, release, analyze, learn, improve, repeat.
• You’ve got to love what you do. Your love comes from your vision, so make sure that vision is as strong as possible.
  
  

Part 2: Strategic Framework

You don't have to be a genius or a visionary or even a college graduate to be successful. You just need a framework and a dream.—Michael Dell

There is no easy way of making a high-ranked app; there is no single path. Your app will have to find its own path and determine its own destiny.

But the good news is that there is a relatively systematic way to approach your path to success that we’ll introduce in this part. It’s a strategic framework that we’ve spent years building from doing research on hundreds of Shopify apps.

Start with understanding what gets an app ranked high on the Shopify App Store. Then, develop a robust strategy for growing the app with specific steps from when it’s still on development until it’ll be published. The framework isn’t magic. It’s simple and easy to follow.

1. The Recipe to Rank High on Shopify App Store

Getting your app found on the App Store is hard. Getting it ranked higher or shown in the first position of the first search result page is even harder.

Regarding app discovery, we could divide merchants into roughly two groups. Those who know what they’re looking for and those who don’t.

For the first group, because they know what they want, they use either app names, company names, or specific keywords to search. In contrast, the latter group tends to simply browse categories, the Staff Picks section, or the Trending Apps sections for potential apps.

Your goal is to make your app ranked higher and shown at the top of the search result page regardless of who is searching or where merchants are searching. Better rankings mean more installs and easier discovery. In the world of apps, ranking is even more important when it comes to standing out in a sea of 3,700 apps on the Shopify App Store.

So, what factors impact your app store ranking? How to boost your app ranking to top in the App Store?

You might have come across a bunch of blogs or articles suggesting using the relevant keywords to get your app ranked. But from our survey of hundreds of our merchants and analysis of 100 top-ranked Shopify apps, we discover that keywords aren’t too important, at least, at the beginning when you just publish your app and want it to be ranked.

Don’t get us wrong. You definitely need to optimize keywords when creating your app listing. However, there are two other factors that you should consider as the top priorities: (1) high reviews & ratings, and (2) high installs in a short time.

High Reviews & Ratings

Ratings and reviews are not just for sales purposes but also essential for ranking. If your app doesn’t have enough reviews and ratings, it couldn’t be ranked high.

When we say “ratings and reviews”, we mean “a lot of them” with positivity, freshness, and relevance. A few ratings and reviews or negative ones will harm your app ranking.

From our analysis, merchants were clear that the lower the star rating, the less likely they’d be to install an app.

Still not convinced? Here are some surprising numbers for you:

• 90% of merchants consider star ratings to be an essential part of their evaluation of a new app.
• 79% of merchants check ratings and reviews before installing an app.
• 68% of merchants check ratings and reviews before updating an app.
• 60% of merchants check ratings and reviews before making an in-app transaction.

A high volume of positive ratings and reviews boost your app to the top of the chart and search queries, thereby making your app more discoverable to new merchants.

Additionally, there is a business value of thinking beyond ratings and reviews. That is, better ratings and reviews lead to better business performance, including:

• Increased customer retention.
• More app-initiated purchases.
• Money saved on advertising.
• Improved survey response rates.
• Higher CTR on marketing campaigns.
• Low churn rates.
• High recurring revenue.

Ultimately, the data told us ratings and reviews continue to play a major role in app ranking and its performance in the long term. They serve as social proof to indicate an app’s quality and blind the evaluation process of merchants.

High Installs in a Short Time

Some people believe that an app, as long as it’s published in the Shopify App Store, will get found, will get downloaded, and will get the desired revenue.

Face it: Have you ever heard “The best place to hide a dead body is page 2 of Google”? It’s true! And it’s true as well if your app isn’t on the first page of the Shopify App Store. It’ll be almost dead.

Mario Kart Tour was launched on September 25th, 2019. It was ranked #1 in the Games category in the first week after its launch thanks to a high number of downloads it got at that moment.

You may think, “Of course. It’s a game. Everyone loves exciting games”. But the implication from Mario Kart Tour’s success also applies to Shopify apps or even all apps in all the app stores.

You need more differentiation than just some smart keywords in your app name and description. In a word, you need installs in a short time, ideally right after your app is approved by Shopify. That’s all.

Our analysis showed that the more installs an app has in a short time, the higher rank it gets.

Why does it have to be “in a short time”? The reason is simple. The more installs your app gets right in recent hours/days after it’s published (also called install velocity), the better its visibility in the App Store, and the better its rank will be.

How We Found This Recipe

Having a data-driven culture, we always use data to make decisions. To come up with this recipe, we analyzed the top 100 Shopify apps and surveyed over 1,000 merchants who have been using our apps. Then, we hypothesized factors that impacted the ranking of an app on the Shopify App Store.

From the results of the survey, we made this formula for our analysis:

Ranking = fn(Rating and reviews, Installs)

We also used the survey results to make three hypotheses:

1. Most surveyed merchants consider star ratings and reviews to be an essential part of their evaluation of a new app. Thus, we assumed ratings and reviews had a significant impact on app ranking on the App Store.
2. The larger number of installs an app got right after it’s published, the higher rank it achieved on the App Store. Thus, we assumed high installs in a short time lead to a higher ranking of an app.
3. Merchants used keywords to find an app, but they still considered ratings and reviews and number of downloads to decide whether they installed an app or not. Thus, we assumed keywords don’t have much impact on app ranking.

To test the first hypothesis, we crawled reviews of all apps on the Shopify App Store every day.

Data collected in the first days of Beeketing. Note that it doesn’t have any implications for the current situation.

What we found was that higher ranks generally correspond to higher ratings. Apps with a large number of reviews and high ratings were noticeably ranked higher on the App Store. A closer examination, in tandem with what we already know about the App Store, also reveals that the average star rating of the top 100 Shopify apps is significantly higher than that of the average app.

To examine the impact of the number of app installs in a short time on its ranking, we selected two of our apps (which were in the Shopify App Store). Then, we attempted to boost installs for the first app by all means, but for the second, we let its installs grow organically.

From the data, we observed that the number of installs affected the rank of an app. That may sound “obvious”, but in fact, it’s only true for the Shopify App Store, which has a stable ranking system and algorithm. We did the same test on other platforms, but we didn’t find a clear correlation between app store ranking and install volume.

Regarding the third hypothesis, we tried to place keywords to different positions in the app listing, such as app name, app description, key features. But the results revealed that keywords only impact on the visibility of an app when merchants search for a specific keyword.

In a nutshell, you’ll need volume, or, to put it another way, you need a high install velocity in a short time. An increased number of installs over a short window of time will improve your app ranking quickly, which will then allow you to start testing keyword cohorts and listing page optimization. Another critical factor is ratings and reviews in the App Store. If your app is below 4 stars, you’re going to struggle to maintain visibility as a low rating puts merchants off installing, in turn reducing your install volume and velocity.

2. A Comprehensive Strategy to Grow an App

To make sure your app will get a good rank after it’s published to the Shopify App Store, you need careful preparation and a strategic plan. By failing to prepare, you’re preparing to fail - growing an app is no different. The preparation to grow your app should start from when your app is in development. Never wait until it’s already in the App Store because it’s too late.

Think about this: If your goal is to get your app ranked first in the App Store, what do you need to do to get there? If your goal is to get 100 positive reviews after three days of launching your app, how many merchants do you need to reach out to? Where do you find them, and how do you ask for reviews?

For your strategy to be truly comprehensive, you need three plans. Each plan covers all the tactics you need to implement in each of the following stages: (1) when your app is still in development process (pre-launch), (2) when your app is submitted and wait for approval (pre-publish), and (3) when your app is launched on the Shopify App Store (post-publish).

Pre-launch

Before you start to code, make sure your app is product-market fit. If your idea doesn’t help solve a specific problem of merchants, don’t build it. Try another approach until you find an idea that will help you make real money.

When your app is still in the development process, you need to learn the app, conduct market research, finalize app information, create an app listing, possibly write some blog posts to promote your app, test the app, take screenshots, etc. The sooner you get these things done, the more successful your app launch.

Learn the app

Work with the product development teams, check wireframe, and specifications to understand how your app works. If you don’t understand how it runs, and how it benefits your potential customers, what you do in the next steps is useless.

Market research

Conduct thorough customer research, competitor research, and keyword research. For customer research, take time to understand your customers and the core benefits your app will provide them with. You can even interview and survey your potential merchants to discover insights like what they were feeling when they were searching for an app like yours, or what motivated them to choose a same-as-yours app over other competitors.

In terms of competitor research and keyword research, you can research the entire App Store. Visiting every single page on the App Store, under every category and subcategory, will help you create a mental map of the ecosystem. You’ll find the answer to these questions:

• Is there any problem related to a “keyword” in Shopify’s search autocomplete?
• Are the existing apps for that keyword getting new reviews? New reviews are a signal that new users are searching, installing, using, and liking the app enough to write a review.
• What keywords, categories, and subcategories are they ranking for?
• What is the average rating that your competitor has?
• How strong are recent reviews? Is it all 5-stars? If so, is there any way for you to beat them?
• What keywords do merchants use in positive reviews and negative reviews?

Also, you can install the top apps in each subcategory. It’s not by chance that millions of people regularly use these apps—and spend thousands of dollars through them. By doing it, you can figure out the strengths and weaknesses of your competitors. You’ll learn what promotion and marketing tactics they’re using inside their apps.

Finalize app information

Discuss with all related teams to decide app name, icon, slogan, banner, or even the domain name. These elements can have an influence on what people think about your app before they’ve even tried it out. Among these elements, pay much attention to your app name and icon. They’re central to the conversations merchants have when they talk about how good—or bad—your app is.

There isn’t a shortcut to come up with the right name. It takes a lot of time. Given that there are thousands of apps on the Shopify App Store—as we knew earlier—it’s not as easy as it once was to find an app. That means you need to make sure you do everything necessary to make your app as “findable” as possible. Don’t settle for an OK name. A great name is 1000 times better than a good name.

For the app icon, think about a beautiful, identifiable, and memorable icon because it has a massive impact on the popularity and success of your app. It serves as visual cues that help merchants immediately understand what your app does and sets your app apart from other competitors.

So invest the time in-app name and icon now, because down the line there will be a thousand reasons why it’s almost impossible to change them.

Create app listing

When submitting your app on the Shopify App Store, you need to submit a complete app listing page. Shopify is very clear about its requirements for app listing—what should be included and what shouldn’t. Your job is to ensure your app listing to comply with those requirements to get approval.

Here are some things you should consider to have a successful app listing page:

• Simple video: Greet merchants with a clean, simple, and well-animated promotional video to sum up the app. The length of the video shouldn't be too long—one or two minutes is ideal.
• High-quality screenshots: Provide further details on how your app works with uncluttered screenshots. Remember to crop them to exclude excessive white space.
• Concise description: Make it short and get to the point. The description should go through the app’s features and take the opportunity to answer some underlying questions a merchant might have, without going in too much detail. Never overload the merchant with information.

Write blog posts

If you have a website or will create a separate website for your app, you should think about preparing some articles to promote your app on your blog. It’s beneficial, especially if your blog has a significant amount of traffic. Make sure your article is optimized for search engines so your app will be shown when people search for relevant keywords.

Test the app

Use the app by yourself and ask any questions you have. So you can fully understand how it works, how it benefits potential customers, and how to request demo screenshots or set up demo stores.

Prepare demo screenshots

You can take screenshots of your app by yourself or ask the design team to do that. In either way, make sure the screenshots clearly communicate the core functionalities and features of the app. It’s because screenshots are the most visible element on your app listing page. They give your potential customers a sense of what your app is about and what to expect from it even before installing it. They play a significant role in converting merchants as they would rather look at screenshots than read a long description.

Create a demo store

A demo store shows your prospects how your apps work when it’s installed in a store. You should design a complete online store with products, categories, pricing, checkout page, logos, and other elements. You can also show tooltips to explain what actions will occur when an event is triggered. This way, merchants will have a real feeling of your app’s benefits to their business.

Set auto emails

Auto emails are necessary to build a better onboarding experience. The goal is to help the merchants get as much value from your app as possible and ultimately convince them to become paying customers. To create emails for your onboarding sequence, you can use Customer.io. This tool gives you a powerful way to create events that you want to trigger emails such as install, uninstall, have used the app for 3 days, make the first sale with the app, etc. After setting the events, prepare content for your auto-email based on those events. The content should be concise, direct, and relevant.

Regarding onboarding, don’t limit it to the welcome emails. First impressions are important but think beyond them. Sometimes we focus so much on creating the first-run experience of our app that we fail to design onboarding that supports merchants as they grow. Right onboarding isn’t just a one-time, one-size-fits-all thing; it's a process that guides merchants through many problems over time, using different techniques for different situations. When done well, the seam between onboarding and everyday “merchant education” is invisible.

Create promotional emails

Using email marketing is a great way to inform your customer base about your new app. You can select a segment with high engagement and create several versions of emails with different content as well as subjects, which matches the segment, to test the conversion rate.

Design in-app notifications

In-app notifications aren’t just about engagement—they’re about creating a stronger, richer app experience. You can take advantage of these notifications to successfully onboard new merchants, connect with merchants who are highly active in your app, convert active merchants into paying customers, re-engage inactive merchants, and improve retention rates. Two of the many best practices for in-app notifications are:

• Segment your messages: Send messages to specific segments rather than blasting a notification to every single merchant.
• Celebrate customer milestones: For example, you can reach customers at two key milestones. First, the moment they install your app, and second, the moment they achieve the first sale by using your app. In these cases, proper notification will help you create strong engagement with them.

Prepare support materials

These materials could be help desks, how-to articles, or demonstration videos, etc., which helps merchants get the most out of your app. Start with a list of questions and issues around your app. Also, take the time to conduct user testing to see what other types of problems also need to be included in your support materials. Ensure you organize them in a way that makes it easy for merchants to find what they need quickly.

Pre-publish

Often, after we’ve just submitted something and have to wait for review, we think that it’s time for us to take a rest. All the following actions will be delayed until we get the result. But that doesn’t apply to app development.

The moment you submit your app to the Shopify App Store and wait for approval, you have to start promoting your app elsewhere and obtain as many (positive) reviews as possible. Besides, you need to think about tactics to grow reviews when your app is approved and shown on the App Store.

Promote your app to your customer base

Set up promotional emails you’ve created before on your email marketing system and run in-app notifications in your app. Also, track and evaluate the performance to make proper adjustments. This email campaign should aim at a small group of customers because your goal is just to gain initial insights into your apps and examine the effectiveness of the campaign.

Support and get customer insights

Respond to all customers’ tickets as soon as possible. Coordinate with the development team to ensure all the bugs and errors will be fixed. Keep in mind that you shouldn’t ask for reviews in this process because your app is being reviewed by Shopify, meaning your app listing isn’t still available.

Prepare to get reviews

There are some tactics to get reviews like adding a review request to the progress bar inside the app or to auto-emails or encouraging merchants to leave reviews to become a power user with some incentives. Be creative about how you can make merchants satisfied and enjoyable to review your app.

Post-publish

Congrats! Your app is now on the Shopify App Store, meaning the app listing page is shown, and merchants can write reviews about your app on the page.

Most of the time, merchants compare app listings side-by-side before making the final decision to install your app. Hence, you should peruse your app listing to ensure it contains keywords that merchants use to search for the app they want. Besides, a smart way to increase installs is to run A/B testing. You can tweak the following elements: icon, screenshots, title, description, and even pricing. Then, track the performance to choose the most effective elements for your app listing.

If you’re lucky, your app could be featured in the Trending Apps section or the Staff Picks section in the first week of its launch. This is the best chance for you to grow installs and reviews. You can run contests or other marketing campaigns to take advantage of this opportunity. The next part of this guide will give you more tactics about how to grow app reviews.

Another vital thing to do in this stage is to evaluate the potential of your app. You can use metrics like number of reviews, number of installs, and number of uninstalls, which can be seen clearly in the Shopify Partner admin dashboard. Remember to continually see how far you can push your performance.

3. Quick Tips and Recap

• To boost your app ranking on the Shopify App Store, ensure you get as many ratings and reviews as well as installs as possible. The trick is to start collecting these numbers right after you submit your app.
• Your job, as a marketer, starts right when the development team comes up with the first app idea.
• Growing an app involves three stages: pre-launch, pre-publish, and post-publish. Do your homework because preparation is the key. What you do before your app launch decides your success in the next stages.
• Make the best of Shopify app development resources.
• Think about branding your app right from the first launch.
  
  

Part 3: Process to Boost Reviews

A good process produces good results.—Nick Saban

You’ve understood the power of reviews to boost your app rankings. Now, you’re looking for ways to increase the number of reviews for your app? We’ve got you covered. This part will tell you the actionable process that we’ve applied to get more reviews from merchants.

In a world where first impressions are more important than ever and at a time when merchants are growing ever skeptical of marketing, social proof in the form of app store ratings and reviews stand alone as the most significant driver of discovery and conversion.

Remember that a poorly rated app isn’t necessarily a bad app. Nor is an app with exceptional reviews necessarily a good app. What you need is simply a clear understanding of customer journey and tricks to get them to leave reviews. That’s exactly what we’ll tell you right now.

1. Customer Journey Mapping

You’ve spent a lot of thinking about every little feature and every single process running under the hood. You’ve attempted to make your app as great as possible.

But that’s not how your potential customers perceive your app. What they truly care about is the practical benefits that your app brings to them. They have no reason to care about how much time you’ve spent to develop the app or how technical it is.

That’s why you should take a customer-first approach. You have to think about what your prospects need and take action to fulfill their needs.

What is Customer Journey?

A customer journey is a diagram that illustrates the steps your customers go through in engaging with your app. It visualizes all of a customer’s interactions with your app, from their point of view. By using a customer journey, you can create a timeline of all touchpoints between a customer and your app, including all channels they happen in.

You might be telling yourself, “This doesn’t seem necessary for my team or me. We understand the needs and pain points of our target customers, thank you very much.”

That may be true at a surface level.

However, breaking down the customer journey phase by phase, aligning each step with a goal, and restructuring your touchpoints accordingly is essential towards maximizing customers’ success. Once you understand your customer journey, you can determine where, when, and how you could get their reviews or boost the number of installs for your app.

Here are some convincing benefits of creating a customer journey:

Create a better product

A customer journey diagram or map exists to explore behavior within your app experience, which yields learnings around how you can improve it. The more you know how merchants actually engage, the better you can understand what pieces of your experience work well or need adjusting.

Put the customers at the heart of your business

Using a customer journey map, you can develop a marketing strategy that puts your customers first. The more you know about how customers use your app, the more one-to-one your messaging with them can be. It means you can personalize popups, banners, notifications, or any other messages that resonate with your customers.

Ensure your marketing team’s efforts are in the right place

Marketing’s efforts should be driven not only by the company’s mission but also by the target customers. By understanding customers’ behaviors, you know where, when, and how to approach them and give them what they need without wasting a lot of money.

Easier to get customers to take actions

If you know how a merchant uses an app, you can easily track their behaviors and place incentives at the right time in the right place to get them to take an action you want them to do. No matter what your goals are—for example, getting customers to leave reviews, rate your app, or buy the premium version—it’s not too difficult to achieve it when you have a customer journey.

Map Out Your Customer Journey

Here is our customer journey for a Beeketing app:

The insights you’ll gain from a customer journey is priceless. Having said that, putting together a customer journey map for your app is worth time and effort.

To create a customer journey diagram, you need to understand that this journey often begins before a user opens your app. What are the reasons a merchant needs it? What prompts them to search for it? Are they interested in searching for prices, or are they looking for a specific feature to solve their problem? Finding answers to these questions requires in-depth research on your potential customers.

A good practice to map a customer journey is to create a spreadsheet with the following details:

• A list of steps a customer performs.
• Success criteria, for example, what can be considered as a successful customer action.
• Retention rate when a customer reaches each step.
• Conversion rate for each transfer from one step to another.
• Point of contact, for example, push notification or popup.
• Audience size at each step.
• Emotional state description, for example, “It seems I’m confused.”, “Maybe I should give up?”, “I’m close to the target?”, “That’s what I want!”
• Barriers to prevent customers from taking a specific action.
• Ways to decrease the barriers to different points of interaction. These are points for development.

Remember to make changes for your customer journey regularly because it should be a constant work-in-progress. Reviewing it every month or quarter will help you identify gaps to streamline your customer journey further and opportunities to get closer to customers and ask for reviews.

Identify Touchpoints

Collecting reviews is critical to increasing app ranking and improving customer experience, developing better products, and nurturing customer love. Unfortunately, many app developers only collect reviews in a single place, and usually after a specific action has been taken, for example, installing the app. Even when customer sentiment or opinion is captured in different ways or through distinct channels, companies often fail to “stitch” together with the emotions expressed to build a more complete picture of a customer journey experience.

Through the customer journey, there are many points that you need to find out to “touch” your customers. Those points are so-called touchpoints.

Touchpoints are all the engagement points on your app that your customers can interact with you. Based on your research, you should list out all the touchpoints your customers are currently using and have the potential to use. This is an essential step in creating a customer journey map because it gives you insights into what actions your customers are performing.

Understanding customer touchpoints will help you know when you can interact with them and see where you can offer unexpected value. In other words, you can delight your customers and give them a convincing reason to leave reviews for your app.

Customer delight is the “Wow” moment that a customer gets while using your app. If you delight your customer more than once, you’re guaranteed to get a positive review.

Know When to Ask for Reviews

Whenever you ask your customers to review your app, the timing needs to make complete sense. If you don’t give them enough time to play with your app and learn how it works, you end up rushing them. When you rush your customers to make a decision, it’ll leave a bad taste in their mouths. That means they’ll translate that foul taste in as a negative review.

You can ask customers to rate and review your app at appropriate times throughout their app experience. Make the request when customers are most likely to feel satisfied with your app and ensure your request doesn’t interrupt their activity.

There are three situations where it makes sense to ask for an app review from your customers.

When they learn the values of your app. In other words, when they complete an intended action. For example, a merchant just created a beautiful popup using your Checkout Boost app. The popup is shown appropriately in the checkout page, which they expect. Problem solved!

When they get achievements from using your app: After two days of showing the popup on the checkout page, the merchant received two orders from two customers. Those customers used the code shown in the popup to place the orders. The merchant saw the benefits of using your app.

When their emotions are triggered by something from your app: Merchants are far more likely to take the time to write a positive review if they’re in a positive mindset and happy. For example, when they received great support from you, which made them feel caring.

You should never ask for reviews right after merchants install your app. They need time to experience it first as much as you do whenever you use any app for your life and work.

2. Smart Tips to Boost Reviews

To make your life easier, we’ll walk you through the best tactics we’ve applied to increase reviews for our apps. You can use these tactics for your app as well.

Smart Tip 1: In-app Review Strategies

To boost your app reviews and installs, the one thing you need to do persistently is to analyze how your customers are interacting within your app. This will not only help you understand your users’ in-app actions but also what they spend most of their time on. By doing so, you’ll find out why your merchants drop off and eventually churn.

Another practical benefit of asking in-app reviews is that customers will gladly tell you about any issues they may be having. Whether it’s that a new design is just not as useful as the old one or that a specific feature isn’t working correctly, you’ll want this information sooner rather than later.

Below are some in-app strategies to boost reviews for your apps.

Onboarding

Roughly 80-90% of apps are uninstalled if merchants aren’t immediately captivated by the app.

What happens right after installation can make or break an app. You may come up with the best-looking app, but if merchants can’t learn how to use it quickly, they’re most likely going to abandon it.

That’s why a clear, interactive onboarding flow is increasingly critical.

Unfortunately, it’s the one aspect app producers often overlook when considering how to increase reviews and installs.

Onboarding means helping a merchant understand how your app works. The merchant has installed your app, and you’re teaching them the most important features of the app as quickly as possible.

While the primary purpose of an onboarding flow is to inform and prepare merchants for your app, it also serves as an ideal opportunity to get reviews. With that data, you can discover how first impressions you made with your merchants and take steps to eliminate any bottlenecks and start improving the process for future customers.

A worthy note that, according to Shopify app analytics, 24 hours after installing an app, 14% of merchants on active shops have already opted to uninstall. So, if you don’t take advantage of the first 24 hours after they install your app, you’ll miss an opportunity to discover what they want to say with you, whether it’s good or bad.

You can show some options for customers to choose from, making it easier for them to leave reviews. For example, “The instructions are clear”, “It’s quick and easy to install the app”, “Everything works well”, or “I am well-supported”. You can even design different review request forms for free and paid apps like these:

A review request form for our free Countdown Cart app.

A review request form for our paid Checkout Boost app.

Also, remember that you’re trying to get positive reviews from first-time customers, make sure everything in the onboarding flow is as good as possible. A poor onboarding flow can make customers feel left in the dark. They’re unsure of how to use your app and feel overwhelmed with a maze of buttons, text, and menus. In this situation, you may end up getting bad reviews from them.

To prevent merchants from leaving negative reviews, you can tweak your review request popup by adding a button like “I have feedback”. Alternatively, you can add this button to the live chat box inside your app. By doing that, you give merchants a quick way to talk with you and contribute their opinion to enhance your app.

After customers get the first sales by using your app

This tactic works well if you’re developing an app that helps customers boost their sales, directly or indirectly. For example, it can be a popup app that encourages customers to use a coupon code to buy products, or a fast checkout app that helps smoother the checkout process, or an email marketing tool that helps reduce the abandoned cart rate.

The ultimate goal of a merchant is to sell as many products as possible. Hence, if after installing your app, they get the first sales, it means you’re helping them accomplish their goal. In this situation, your customers are happy, content, impressed, surprised, or delighted enough to type a few kind words about you (or your app). This is the core of timing that you shouldn’t ignore.

You can show a popup inside the app to celebrate their first achievement and politely ask for reviews. Doing this, you strengthen the connection between you and your customers, that you care about them, and always be there to support them whenever they need help.

A review request is shown when the merchant got the first sale.

Not only for the first sales, but you can also ask your customers for a review when they hit other milestones, for example, when their total orders exceed 50, or when a customer has been using your app for a full one year, or when a customer has been with you for three years. Milestones like these indicate that the customers see the benefits of using your app, and they’re loyal to you.

Pick good milestones, and send out your review request when merchants hit those milestones.

Create contexts to request reviews

Sometimes, you’ll need to strike up a conversation with your customers that will provide the opportunity to ask for a review.

Here are some situations you can think of:

• Integrate a feature that your customers want to have in your app. After they experience it, ask for a review. Be careful with this method because if you ask for reviews in exchange for that feature, you’ll violate Shopify’s policy.
• Integrate a new feature, and then give it to your merchants for free. After that, you can ask for reviews about whether they like it. If the feature is useful to the customers, they’ll probably leave feedback.
• Add the power user feature. Then, invite merchants to become power users. After they do that, ask for reviews.

Invite merchants to become power users in the holiday season.

After a merchant becomes a power user, ask for reviews.

• Create a holiday theme for power users. After they apply the new theme, ask for reviews.

Tools to create in-app experience

You can create your own tools like in-app notifications, in-app review-request buttons or popups, or progress bars. Then, run A/B testing to see which is the most effective tool. Also, you can use a UI kit to quickly create new popups without having to code every request.

Smart Tip 2: Auto Follow-up Email Strategies

Running review request email campaigns is one of the most effective ways to generate new reviews. There are two times you can run these campaigns: the first week after your app is launched and the first 3 days after customers install your app. To create auto follow-up emails, you can use Customer.io.

The first week after your app is launched

For this tactic, you should apply different approaches for free apps and paid apps to maximize the results.

Free apps

In the first week after your app is launched, high chances are that your app will be featured in the Staff Pick or Trending Apps section. Your app will possibly get a considerable number of organic installs, so you should implement tactics to boost reviews and installs as soon as possible.

You can use the insights from your customer journey to A/B test scenarios and choose the best practice that brings you the most reviews and installs for your app. Then, implement that practice throughout your customer base. Since the app is free, it’s more likely that your customers will leave reviews. Make sure your app is functional and useful for customers.

When doing that, keep the following in mind:

• Add a review request inside the welcome email, and send the email right after a customer installs your app (about 5 minutes). It’s better to use a personal email address and showcase a human face since they create a personal connection with the customer. Remember that when it comes to software, the human touch can go a long way.
• Ask for reviews in the first 24 hours after a customer installs your app. This period gives the customers some time to experience the app.
• Ask for reviews after two days since the day a customer installed your app. This period gives the customers enough time to examine the effect of using your app.
• Don’t ask for reviews too late because you may already lose a lot of merchants. According to Shopify, only 83.7% of apps are still installed on active shops after about 72 hours of launching.

Paid apps

Asking paid customers for reviews right after they install your app can be tough. The main reason is that they’ve just spent several dollars on an app, and so they need some time to test it early. Moreover, your app has just been launched; therefore, there can be a few paid installs during the first week.

In this case, the best practice is to focus on the experience of each paid customer. That is:

• Don’t use auto emails. Instead, write and send warm, personal emails manually to them. It’s much better if you personalize these emails. Always show support whenever they need help. After a while, you can ask for reviews.
• Build an account manager team to support paid customers. Each paid customer is assigned with an account manager who handles all of their inquiries about app tutorials and sales performance. After a while, you can ask for reviews.
• For paid customers, showing dedicated support via emails is crucial. Your goal should be to get reviews along the way.
• Asking for reviews in the onboarding process or during the free trial period is ideal because, in those cases, the first impression still carries significant influence.

The first three days after customers install your app

For this tactic, you should also apply different approaches for free apps and paid apps to maximize the results.

Free apps

On average, a Shopify merchant installs 4 apps for their store. If you don’t connect with them soon enough, you’ll lose them quickly. The first 3 days after they install your app are an ideal option to run a review request email campaign.

Hopefully, your merchants have performed some actions by now - but perhaps you can give them details on how they can optimize those actions as well as the next steps. If the first email works, you may want to send the following email that contains:

• Suggested activities merchants can take within your app.
• Any reports or benchmarks, for example, should the app have driven more traffic by now? Improve search rankings? Do you have any performance data you can share?
• Links to any documents, blog posts, or FAQ links.
• A reminder that support is available and how best to get in contact with you or your support team.
• Touch the merchants’ hearts by saying like “Could you please give us some reviews? Your review will motivate our team to add more helpful features and keep this app free forever for you.”

This tactic works like a charm. You can apply it to ask for reviews for any apps.

Paid apps

Regarding paid customers, a smart way to ask for reviews is when they hit milestones, which we explained earlier.

Alternatively, you can give paid customers some X days to make sure they have enough time to try your app. You can follow up on the customers who haven’t opened review request emails, so you don’t lose the connection with them.

By looping back in with your merchants a few days after install, you can hopefully help keep them hooked.

Smart Tip 3: Customer Service Strategies

Customer service is as important as apps. Merchants aren’t looking for robust apps but also customer support around apps. Even when your app just gets a few installs, but if you can provide a level of customer support experience that no big apps can, you still have a significant advantage. A few of those customers who installed your app could give you valuable reviews that boost your installs in a way that you never know.

Supporting merchants is a great way to ask for a review. Here are a couple of comments we’ve had recently:

“Thanks for the awesome support, five stars!”

“Fantastic! All of my problems were solved when I talked to your team. This support is really amazing!”

These testimonials help us build trust in the minds of potential merchants. The more reviews you collect, the more trustworthy your app appears, and the more confident a merchant will feel about buying your app.

It’s almost inevitable that problems will arise once your app is released to the public. Expect merchants to flock to you with queries about bugs, technical capabilities, and functionality issues. Be prepared to answer these questions promptly, and invest in creating solutions for any serious problems. This continuous support will keep your customers happy and show them you are invested in their success.

The value of customer service goes well beyond the direct interaction, though. When a customer has a positive experience with a product, they’re more likely to share that experience with their peers. And when others hear about these positive experiences, they’re more likely to seek more information about the source. This sharing of positive customer experiences between peers is called brand advocacy, and it has the potential to exponentially amplify your promotional efforts.

At Beeketing, we supported more than 10 apps in the Shopify App Store. Having multiple apps that serve several different merchant types, we’ve come to understand how providing quality customer service is crucial to growing an app startup. Here are a few tactics we’ve used to improve our support process:

Help customers find solutions on their own

Wherever possible, we reduce the need for merchants to contact us for support. Although we always provide the best support if needed, the fact they have to contact us could mean something has gone wrong, and our apps aren’t as easy-to-use and clear as we desired.

You can use the checklist below to ensure you give your merchants as much information as possible so they can help themselves:

• Create the Help Center. No one likes building it, but an effective support knowledge base is the best way to avoid unnecessary or repetitive requests. Depending on the complexity of your app, it could be an FAQ page, or a full, multi-page manual. Make sure your docs are predominantly linked to inside your app so that your customers can find them easily.
• Tell merchants how to easily reach you. When all else fails, having your email address or support URL clearly linked within your app could make a difference between a slightly annoying email, and a poor review. Make it clear how merchants can contact you for help.
• Make use of tooltips. If you’re getting frequent inquiries about a single issue, consider showing an explanation for it in the form of a tooltip.
• Have installation instructions inside your app. As soon as your app is opened, show clear, step-by-step instructions - called onboarding.
• Provide a way to get back to the instructions. In their excitement to use your app for the first time, merchants might end up skipping past your instructions. Always provide a way to review them so that merchants don’t need to contact you for help.

Develop a customer service philosophy

To maintain a more organized support structure, we’ve created a customer service philosophy. It reflects how we approach supporting our customers.

Here are some principles in our customer service philosophy.

• Customers aren’t 100%, but 99% right. Keeping that in mind helps us understand our merchants’ perspectives and treat them the way we want to be treated.
• Always prioritize customers. Use proper language, show patience, and never be too casual with customers.
• Customer support screw-ups aren’t outcomes; they’re opportunities. Listen to what they want to say, show a deep understanding of their feelings, apologize when the right time comes, resolve the issue quickly, and discover why the mistake occurred to draw the lessons.
• Go beyond expectations. Never promise more than we can do, but bring 120% more benefits to customers than expected.
• If our merchants win, our business wins.

To smoothen our customer service process, we also use a helpdesk platform. We’ve been using Freshdesk and Olark for our support inquiries. There is a whole load of support solutions out there. Finding one that fits your workflow and budget can be one of the most worthwhile investments you make in your support process.

Craft the best support experience

We’ve spent a while trying to figure out how to provide our merchants with the best support process possible. We’re not perfect, but we like to think we’re always improving.

Here are some things we’ve learned about actually responding to support request that may help you:

• Be friendly. Shopify is a pretty friendly platform, and we really like how approachable and readable their docs and support are. We’ve had the best responses when we try to emulate this as much as possible—by focusing on being approachable and pragmatic, and avoiding sounding too corporate or technical.
• Be proactive in dealing with issues and contacting merchants. Occasionally, we mess up or discover a bug that’s been affecting our merchants. It’s a good idea to figure out who it has impacted and to get in touch, even if it's a brief email explaining that they may have seen some issues and that everything is resolved. If they notice, it puts their mind at rest and avoids a support inquiry—if not, you at least look accountable and honest.
• Use media when things get complicated. When asking a merchant to do something more complex, consider illustrating what you mean with a screenshot or short video. Simple illustrations avoid a lot of confusion and can prevent a lot of back-and-forths.
• Take advantage of the resources provided by Shopify. Link to the Shopify docs rather than explaining core Shopify features. Use collaborator accounts to quickly request access to someone’s store.

Reward the customer service team

We get happy merchants through happy employees. That’s why we’ve established some policies to reward our customer service team based on their support quality and positive reviews/feedback they get from merchants.

You don’t need to use money to improve employee satisfaction. Sometimes, relaxed hours, a dynamic break room, or a free lunch with the boss can make a complete difference. So remember, one size doesn’t fit all when it comes to rewards and recognition. Your staff will recognize your appreciation as genuine if you take the time to offer praise that appeals to their personalities.

If you think your job is done once your app is in the App Store, think again. The most successful app developers are those who are continuously involved with their product and customers well after the initial launch.

Smart Tip 4: Think Out of the Box

If you’re still struggling with increasing app reviews, here are some creative ways you can try:

• In-app experience:
• We might have to shut down the free version due to a lack of resources. But a nice review from you can keep it alive and free forever.
• Offer holiday themes, give them for free, and then ask for reviews.
• Follow up emails:
• We're raising funds from investors, and our KPI is 2000 good reviews. We're only XX reviews away. Can you help?
• I'm running for star member of the month, can you help?
• Customer service:
• Show a review request right after a live chat.
• Ask for reviews right after supporting customers.
• Send an auto follow-up email after X days of closing tickets.

The key to these tactics is to try to bring about situations where you can start a conversation with your merchants. As long as the merchants find that your purpose of asking for a review makes sense, they’ll likely do it. You can be as creative as you like with your review request strategy. Just make sure to make good on it!

3. Suggestions for Beginner App Developers

It’s hard for a beginner app developer to get reviews and installs for their first app while they don’t still have a customer base. That’s not to mention that they have a lot of competitors on the Shopify App Store. We were there when we launched our first app. It’s harder than we ever imagined.

Running ads to boost installs is expensive because your app has no reputation on the market. The most practical way is to focus on increasing reviews for your app to establish credibility and trust with potential merchants.

However, that’s the chicken-and-egg problem. Installs and reviews: which come first? You need installs to get merchants so you can ask for reviews. But you also need positive reviews to boost installs.

So, what are the solutions?

From our experience, here are 3 best practices that we used to promote reviews for our apps:

• Develop a free app. Giving merchants a useful app for free is an excellent way to attract merchants. You can even create a set of free apps and use them to draw merchants’ attention. After a while, ask for reviews from all merchants you get.
• Create touchpoints with customers to boost reviews in a short time, for example, the power user feature.
• Optimize keywords for app listing to draw traffic from the search engines.

When we first entered the Shopify market, of course we had no customers. We browsed the entire Shopify forum to understand the pain points of merchants, what were under-served and how we could better-serve that. Creating ourselves a chance to talk directly to customers, we ran a campaign called “UX review” where we would review the UI & UX of a store and give recommendations. We built up our customer base by “doing things that didn’t scale” for 2 months. By talking to customers, we found out what to build next (as I already showed you in part 1) - at that time we just had our first app - Better Coupon Box, and how to actively create touchpoints with them. Lucky for us, it was the beginning of the holiday season, so we created holiday themes for the coupon pop ups and gave them for free. A lot of our customers loved those themes which brought the holiday spirit to their stores, so they sent us many good reviews to say thanks. And Better Coupon Box was our first #1 app, after 4 months since we joined the app store. It gave us a great boost to grow our customer base, and that’s how our next apps scaled so fast, as we already had a large number of merchants to promote to whenever we released new apps.

4. Quick Tips and Recap

• Mapping out a customer journey is important to understand how potential merchants will approach your app. Having it also helps you develop effective strategies to request reviews and boost app installs.
• Identify touchpoints where you can “touch” the hearts and minds of your merchants. Try to create an emotional connection with them right the moment they come across your app.
• In-app marketing is critical to engage and retain merchants you’ve worked so hard to acquire. Your goal should be to trigger prompts while a merchant is enjoying your app. In-app prompts can be messages, notifications, or popups.
• Email marketing is useful for collecting reviews. But make sure you know the right time to send emails to your merchants. Too late or too early can backfire.
• Even when you build an awesome app, if your customer service is terrible, no merchants want to stay with you, to say nothing of giving you positive reviews. So, pay enough attention to your support team because it’ll pay off.
• There are a lot of unconventional ways to get reviews from merchants. Always be creative.

Part 4: App Listing Optimization

Always remember to a/b test & optimize your app listing —Beeketing

The listing page of an app is the heart of its presence on the Shopify App Store. It’s also your opportunity to brand your app to make it stand out from other competitors. The app listing page is the make or break moment with merchants—it’s where they’ll go to find the information they need to make the decision about whether to install your app to their store. It’s the primary source of information for both the app store search engine and the recommendation algorithm. It’s where you should spend time and resources creating something great.

Every part of your app listing page is an opportunity to share your brand, build trust with merchants, and communicate with potential customers. Every one of these opportunities should be used to convince your target merchants that your app is the best solution for their needs. Below, we look at tactics to analyze the data from your listing page and how to optimize the app listing page to maximum effect.

1. Track and Analyze Data

The Shopify App Store search engine is designed to show the most relevant apps to merchants. We found that keywords are used to determine that relevance—meaning you need to understand which keywords are suitable for your app and then add them to your app listing page.

Keywords are words or short phrases that merchants can use when searching the app store for a solution to a specific problem. For example, if a merchant wants to reduce abandoned carts, they’ll likely search for one of the following phrases:

• Abandoned
• Abandoned carts
• Abandoned cart recovery
• Abandoned checkout
• Abandonment protector
• Cart recovery
• Recover cart

Spend some time brainstorming which keywords are potential. A tool like Google Analytics will help you in this brainstorming process.

2. Practices to Optimize Shopify App Listing

Some components that can affect your app listing optimization are key benefits, app descriptions, and keywords. Let’s take a look at these components.

Key benefits

The key benefits section is where you tell merchants about your value propositions.

Your value propositions are the values that you want your app to deliver to merchants. They’re your promise that can’t be broken. They highlight the benefits of your app and explain why it’s different from your competitors.

Your value propositions should be clearly delivered and kept relevant to your customers. A strong value proposition includes, at a minimum:

• One sentence explaining the end benefit to merchants in one sentence (also headline).
• Two or three sentences explaining how your app creates that benefit.

The value propositions that you showcase in the core benefits section of your app listing page will also guide you through crafting your detailed description. Think of your value propositions as the core messages that you’ll want to keep coming back to in all of your marketing communications.

Detailed descriptions

The purpose of having a compelling title and icon is to get merchants to click to access your app listing page. Once they have clicked, however, it’s time for app description to do the heavy lifting.

The detailed description section of your app listing page is where you can really make your app shine. It gives you space to express your value propositions, explain your key features in detail, and show how your app solves a particular merchant problem.

Besides, the description is another place from where the search and recommendation algorithms draw information. Therefore, you want to ensure that all the information here is clear, concise, and relevant.

• Follow the principles of on-page SEO to help surface your app in relevant searches.
• Produce a short but informative copy. Deliver the most important information merchants need to know quickly.
• Use clear and straightforward language. Don’t say “utilize” when you can just say “use”, for example.
• Edit, leave for a day or two, and then edit again. Ask someone to check it for you as well. Typos and bad spelling will be considered unprofessional and can threaten your credibility with merchants.

You can take a look at your competitors in the Shopify App Store to compare value propositions and analyze their messaging. Ensure your message is up to date and relevant from a competitive perspective.

A detailed description is an opportunity for you to win merchants over. Let the benefits of your app shine through with clear, concise, and professional writing.

Keywords

Merchants will search for very specific problems, and you want your keywords to speak directly to those problems. Here are some tactics to use keywords effectively in your app listing.

• Try to have keywords in the URL of your app. You can do that by inserting keywords in the name of the app when submitting to Shopify. Remember that your app name will be the first thing that potential merchants see in the Shopify App Store.
• If your app doesn’t have a keyword in its original name, rename the app to insert the keyword.
• Insert keywords in the headlines, tagline, alt tags of images, and app description.
• Choose a category that is relevant to keywords. For example, when we added our Boost Convert app to the Countdown timer subcategory, the ranking of the app on the keyword “countdown timer” was improved.
• Choose the subcategory that appears on the App Store homepage.
• Use variations of your keyword, for example, abandoned cart and cart abandonment. Don’t worry about singular versus plural. The search engine accounts for that automatically.
• Do research on the app listing page of your competitors. Then, add keywords that are relevant to those of your competitors to your app listing.
• Don’t stuff your keywords. Using too many keywords can hinder your success. It’s best to keep it laser-focused.
• Never incentivize merchants to write fake reviews. If fake reviews are discovered, you’ll be published strictly by Shopify.

Test and optimize your app listing frequently to ensure you’re targeting the best keywords for your product.

3. Quick Tips and Recap

• Using the right keywords helps increase your app’s visibility when a merchant uses a relevant phrase to search for an app in the Shopify App Store.
• You can use Google Analytics to track and analyze data to create a set of relevant keywords for your app listing.
• App listing optimizations involve using keywords appropriately and writing a powerful app description.
• When writing an app description, focus on the benefits that merchants will get if they use your app.
  

Conclusion

Congratulations on making it this far! Now you have a wealth of information and tools to get your app ranked higher on the Shopify App Store. But the journey doesn’t stop there! I imagine that many of you are reading this because you have big ideas, big dreams, and big goals that you’re trying to make come true. It’s not about building a startup and being known. It’s about helping merchants succeed with their entrepreneurial dream.

Idea, test, analyze, and repeat is your new mantra. The framework is simple—the hard part is figuring out what to test and how to analyze it. You need to test many different tactics that bring you positive reviews and installs. Then, based on those tests, you find out which tactic yields the best results and keep investing in the ones that do. Or, if none of them are working, you need to pivot—go back, set a new hypothesis, and start the process over again.

The recipe to increase your app ranking is also a combination of a great product, extensive data, strategic marketing, and best customer experience. Focus on these factors, and your app will soon climb to the top of the Shopify App Store.

At Beeketing, we always honor failures because they make us more excited to work on new ideas. We never stop being innovative because if we do that, we’re the one who dies, not our competitors. Just because you’re not on a rocket ship doesn’t mean you’re not growing. So, don’t be afraid to fail because success isn’t a race; it’s a marathon. The more failures you have, the more resilient you are.

Don’t play the short game; play the long game. Period!

About the Author

I am Alice Ha - Co-founder and CMO at Beeketing. I was the one behind the growth-hacking success of Beeketing and have gained more than 10 years of experience in eCommerce. I thrive on helping online merchants build a successful cross-border business and achieve their entrepreneurial dream.

As a digital marketer and analytics junkie who is addicted to data-driven methods and marketing automation, I have a great passion for marketing, startups, and growth hacking. Contact me at alice@beeketing.com.

Oopssss, did I tell you that…

Beeketing stopped our partnership with Shopify from August 2019. We're focusing on building an open commerce ecosystem - starting with ShopBase – the first eCommerce platform for White Label, DropShipping and Print On Demand.

I would like to invite you to join our partner program. Let’s join hands together to build an open commerce ecosystem! We don't take any commission or shared revenue from your profit. All you earn is 100% yours.

We look forward to having you in the community! Thank you.

Phuong Anh Ha (Alice)

Mình startup đã được gần 10 năm (nhanh thì cũng nhanh mà lâu thì cũng lâu thiệc :))) bạn có thể tìm hiểu thêm về công việc của mình tại đây nhé). Trong quá trình làm việc, mình đã phát triển sản phẩm Beeketing.com từ 0 lên 800k khách hàng doanh nghiệp trên toàn thế giới trong 4 năm bằng việc áp dụng Growth Hacking. Hiện tại mình đang làm sản phẩm mới là ShopBase.com.

Trong 10 năm qua thì mình đã training rất nhiều, nhưng mình mới chỉ document lại những tài liệu training (slide) mà thôi. Do đó mình quyết định là từ giờ mình sẽ record dần các buổi training lại, vừa để training team về sau một cách tự động hơn, vừa để chia sẻ kiến thức mình đã học đã phát triển trong quá trình startup, hi vọng nó giúp ích được một bạn nào đó mình cũng vui rồi hehe.

Đây là một buổi training nội bộ của bên mình về Growth Hacking, Product Marketing, cách đưa 1 dự án startup ra thị trường. Video này mình nói hơi nhanh quá, lần sau mình sẽ nói chậm hơn :))))

Bạn cũng có thể tham khảo thêm về Growth hacking tại đây nha. Nếu bạn có nguồn nào hữu ích nữa thì share cho mình với nhé :))))

P.S. Mình thật sự rất bất ngờ khi chiếc blog bỏ hoang nửa năm mới update một lần mà vào analytics vẫn thấy có người vào xem thường xuyên :))) Mình còn hoàn toàn biến mất khỏi các thể loại mạng xã hội rồi nên chắc chắn chẳng có cái link nào để mọi người mò vào đây được :)))) Cảm ơn tất cả những "ai đó" đã ghé chơi, mình sẽ cố gắng chia sẻ nhiều hơn ở đây nhóe <3 Love.

Bản thân mình đã đi tìm câu trả lời cho câu hỏi này từ rất lâu, vì thường thì, người ta thiếu cái gì sẽ tìm kiếm cái đó. Không phải là mình ko hạnh phúc, nhưng trước đây mình luôn cảm thấy thiếu, ko trọn vẹn và luôn trong tình trạng tìm kiếm 1 thứ mà chính mình cũng ko biết là gì.

Đầu tiên, để biết làm thế nào có được hạnh phúc, ít nhất mình cũng phải biết hạnh phúc, đối với mình, nó là gì đã. Hạnh phúc là gì nhỉ?

Một người bạn đã nói với mình rằng: "Em đã có thành công rồi, mà em ko cảm thấy trọn vẹn, vậy thì có thể thành công ko phải là thứ hạnh phúc em kiếm tìm". Trong sự nghiệp, mình chưa phải là một người thành công, tuy nhiên, cũng đã trải qua đủ cả ups & downs để biết được cảm giác có và không có gì trong tay là như thế nào.

Mình có hạnh phúc khi đạt được thành quả mà mình mong muốn trong công việc không? - Có chứ, sướng phát điên :)) Nhưng làm thế nào để tâm trạng ấy trở thành niềm hạnh phúc lâu dài - thì mình nghĩ bí kíp chính là đây:

"Success is getting what you want, happiness is wanting what you get." - Dale Carnegie.

Thời gian gần đây, khi mà cả thế giới đang rất hỗn loạn, thì lại là lúc mình nhận ra nhiều điều và cảm thấy thực sự hạnh phúc. Please don't get me wrong, mình vẫn quan tâm diễn biến dịch, vẫn đóng góp sức lực nhỏ bé của 1 công dân - 1 người lao động - 1 người con - 1 người bạn cho tình hình chung, làm tốt những gì mình có thể làm. Nhưng thay vì lo lắng, mình lại cảm thấy an yên và hạnh phúc. Vì sao nhỉ?

1.Mình tập trung vào những gì mình kiểm soát được

Những thứ như dịch bệnh, thiên tai, suy thoái kinh tế,... là những điều mà mình ko thể kiểm soát được. Hay gần gũi hơn, mình cũng không thể kiểm soát hay thay đổi người khác. Do đó, mình tập trung vào bản thân và những gì mình kiểm soát được.

Mình nhận ra là mọi thứ đều có thể được phân tích thành những yếu tố nhỏ để xem vấn đề nằm ở đâu, và đưa ra từng bước giải quyết, kể cả với những thứ trừu tượng như tình cảm và các mối quan hệ :)))). Do đó, khi gặp vấn đề, mình sẽ:
- bóc tách ra xem phần nào mình ko thể kiểm soát được, phần nào mình có
- chỉ tập trung vào phần mình kiểm soát được
- đưa ra các giả định, từ tình huống tươi sáng nhất tới tình huống tệ nhất
- với mỗi giả định đó, mong muốn của mình là gì, cách giải quyết của mình là như thế nào.

Mình đã từng nghe ở đâu đó nói rằng: "the secret to happiness is low expectations", đã từng thấy nó đúng. Nhưng giờ thì mình nghĩ là không phải. Mình hoàn toàn có quyền aim high, expect high, nhưng mình cũng không sợ nếu mọi thứ không xảy ra như mình mong muốn, vì mình đã chuẩn bị sẵn tâm lí và cách giải quyết cho mọi tình huống.

Tập trung làm tốt những gì mình có thể.

Điều này ko phải mình tự nhận ra, mà là do một người bạn đã khai sáng cho mình. Nên là, hãy chơi với nhiều bạn giỏi và tích cực nhé các bạn :))) Nếu bạn đang tìm 1 ví dụ thì mình cũng là 1 thí dụ thú vị để chơi cùng nè =))))

2. Tất cả mọi thứ xảy ra đều là sự lựa chọn của bản thân mình

Từ khi nhận ra điều này, mình ko còn cảm thấy buồn phiền hay có tâm lí cuộc đời bất công. Lấy ví dụ nhé.

Trong công việc, lúc suôn sẻ vui vẻ thì ko nói làm gì. Nhưng nếu có xảy ra khó khăn mâu thuẫn, bất đồng, áp lực,... chẳng phải chính mình là người đã lựa chọn con đường này hay sao? Chẳng phải chính mình nên là người chủ động với tất cả những khó khăn đó? Khi gặp vấn đề, nếu mình raise lên thì đó sẽ là vấn đề chung để mọi người cùng giải quyết. Còn nếu mình ko nói hay ko đưa ra gợi ý/ cách giải quyết, thì vấn đề lại nằm ở mình rồi.

Trong tình yêu, lấy ví dụ nếu như xảy ra một trong những tình huống tệ nhất là người yêu phản bội bạn, thì có 2 trường hợp:
- Hoặc là bạn kia là người lăng nhăng từ bản chất => đây chẳng phải là sự lựa chọn của bạn ngay từ đầu sao?
- Hoặc là trong quá trình yêu, có phát sinh vấn đề nào đó mà bạn ko nhận ra để nói chuyện thẳng thắn với nhau ngay, dẫn đến hệ quả ấy => cũng chẳng phải là do mình chưa đủ tinh tế hay sao?

Chính bản thân mình đã lựa chọn mọi thứ diễn ra trong cuộc đời mình. Vì vậy, mình là người chịu trách nhiệm cho sự lựa chọn đó chứ không phải ai khác (trừ khi bạn chưa đủ 18 tuổi thì còn mang bố mẹ ra để đổ lỗi là bố mẹ bắt làm cái này cái kia :)))). Trước đây, khi xảy ra chuyện gì, việc đầu tiên mình làm là lo lắng hoặc buồn bã. Còn bây giờ, việc đầu tiên là mình tự hỏi: "Mình có thể làm gì?".

3. Mình chủ động với cuộc sống của chính mình

Vì mình biết mình không thể kiểm soát được người khác hay những sự việc ngoài tầm với, vì mình biết mọi thứ xảy ra đều từ sự lựa chọn của mình, nên mình chọn cách chủ động với cuộc sống, chủ động với chính bản thân mình.

Mình là người chẳng được cái gì chỉ được cái ham học ham chơi, mình thích những thứ mới, nên khi học được một điều gì đó thú vị mình rất phấn khích. Thay vì phàn nàn "chán quá, suốt ngày ở trong nhà, mình chả biết làm gì", thì mình chủ động tìm những thứ mới để học, để mỗi ngày thức dậy mình đều có 1 mục tiêu để theo đuổi. Thật sự thế giới này có quá nhiều thứ để học các bác ôiiiiiii, và mỗi khi tôi nhận ra tôi đã ngu dốt thế nào thì tôi đều rất sướngggggg ấy :)))

Trong các mối quan hệ, xác định rõ mình mong muốn điều gì. Nếu mình không đạt được mong muốn đó - hãy nói chuyện thẳng thắn và tìm giải pháp, đừng chịu đựng.

Còn nếu bạn chịu đựng, thì đó lại là sự lựa chọn của bạn rồi :))) bạn phải tự chịu trách nhiệm thôi ;)

4. Suy nghĩ của mình sẽ quyết định mình hạnh phúc hay đau khổ

Mình đã từng đề cập đến điều này ở post "Giải bài toán hạnh phúc" năm ngoái. Điều khiến chúng ta hạnh phúc hay cảm thấy bất hạnh, lại chính là cách chúng ta suy nghĩ.

Cùng một sự việc xảy ra, nhưng cách mình đối diện với nó và cách mình suy nghĩ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc của bản thân.

Những ngày này, khi mà cứ mở mắt ra là bạn có thể tràn ngập trong những thông tin tiêu cực, thì mình chọn suy nghĩ lạc quan và tích cực. Thay vì chìm đắm vào những thông tin tiêu cực, mình chắt lọc những thông tin mình cần biết - cho cá nhân và cho công việc - để đưa ra những việc cần làm.

Đồng thời, nhìn vào những mặt tích cực như: gần đây mình thực sự cảm thấy thảnh thơi khi có nhiều thời gian hơn để học, để nấu ăn, đọc sách, viết, cắm hoa...

Vậy đó, tất cả bí kíp để trở nên hạnh phúc của mình chỉ xoay quanh bản thân, vì mình chỉ có thể thay đổi bản thân mình mà thôi. Và điều may mắn là gì bạn biết không? Hạnh phúc là một cảm xúc tồn tại bên trong chính bản thân mình, là thứ mà mình luôn sở hữu. Vì vậy, mỗi người đều luôn luôn có sự lựa chọn: hạnh phúc hay không. Trân trọng những gì mình đang có, làm tốt những gì mình có thể, chấp nhận và yêu thương chính bản thân mình - chỉ đơn giản như vậy thôi.

Tất cả những thứ khác - hoặc là mất nhiều công sức, hoặc là mình ko thể làm gì được. Mà phàm trên đời cái gì dễ thì mình làm trước, nhỉ? ;)

Smile & enjoy the fabulous gift called life!

Hỏi: sở thích của em là gì?
Trả lời là làm việc thì có bị gọi là điên ko các mẹ? 🙄🙄

Chỉ có đầu tư vào bản thân, vào công việc là ko bao giờ lo bị phí hoài công sức tâm trí tình cảm cảm xúc các bác ạ :))

Đùa thoy chứ mình tin rằng mỗi phụ nữ nên cảm thấy hạnh phúc từ tâm, mỗi phụ nữ đều nên cố gắng để trở thành phiên bản tốt nhất có thể của chính bản thân mình. Mình thích làm việc nhưng ko có nghĩa là bạn nữ nào cũng giống mình hay nên nghe theo mình lao đầu vào công việc =))

Tuy nhiên, mình cũng tin rằng mỗi người nên là một cá thể độc lập, tự do, hạnh phúc đã, phải yêu mình đủ nhiều đã, thì mình mới lan tỏa tình yêu và sự hạnh phúc đến những người xung quanh được 😉

——

Mình đã từng đọc được ở đâu đó (ko nhớ nguồn) rằng:

Chìa khoá ở đây là: bạn phải yêu bản thân mình đã. Bạn sẽ tự tin bước vào mọi mối quan hệ mà không sợ đau khổ.

Phụ nữ thường “chết” bởi vài hành động cụ thể nào đó từ người đàn ông: anh í nhắn tin hỏi mình ngủ dậy chưa, anh í đưa mình đến nơi lãng mạn, anh í nói chuyện thâu đêm với mình... Sau đó anh ta éo làm thế nữa. Thế là bạn suốt ngày mòn mỏi mong chờ.

Không nhé. Tôi phải sống vui trước đã. Có anh thì tôi vui hơn thôi, chứ không có anh tôi vẫn vui. Tôi phải có nhiều trải nghiệm trong cuộc sống của tôi đã. Có thêm anh thì trải nghiệm phong phú hơn thôi, còn không có anh tôi vẫn tự trải nghiệm tiếp. Yêu đương hẹn hò thì phải vui hơn, không thì yêu làm cái gì?

Mấu chốt để có một mối quan hệ khoẻ mạnh là yêu bản thân và độc lập. Chỉ khi bạn yêu bản thân mình đủ đầy, tình yêu đó mới tràn ra cho cả người khác. Khi đó tình yêu mới đúng nghĩa. Không thì nó chỉ là “tôi cho bạn đấy, bạn cho lại tôi nhiều hơn đi!”.

——

Rất nhiều ng định nghĩa phụ nữ “thành công” là lấy được một anh chồng tử tế, có việc làm ổn định, có hai con một trai một gái - thế là hoàn thành mục tiêu cuộc đời giao phó. Nếu bạn thực sự cảm thấy hạnh phúc với điều đó, xin chúc mừng, bạn ko cần tìm kiếm gì thêm.

Nhưng nếu chỉ có một chút lăn tăn, liệu mình có vui có hài lòng với cuộc sống của mình ko? Hãy tìm cách thay đổi, nhé! 😉

Trước đây khi mới bắt đầu, mình thực sự hoang mang với cái gọi là "văn hóa công ty", và mình cá là bạn nào mới start up cũng đều như vậy, vì mình đã gặp câu hỏi này rất nhiều lần từ các bạn trẻ hơn rồi. "Văn hóa công ty là cái quái gì vậy?" "Làm thế nào để xây dựng văn hóa công ty?".

Trong định nghĩa của mình thì văn hóa doanh nghiệp chính là đời sống tinh thần và tính cách của công ty. Đó chính là những giá trị, niềm tin, nhận thức mà mọi người trong doanh nghiệp cùng công nhận, suy nghĩ và hành động theo.

Ở thời điểm khởi đầu, khi mà team còn ít, chỉ khoảng dưới 10 người thì founders chính là văn hóa của team. Bạn như thế nào thì team bạn cũng sẽ phản ánh đúng lại như thế. Bạn nhiệt huyết máu lửa thì sẽ thu hút được đội ngũ máu chiến đêm ngày cùng mình. Bạn chơi bời hời hợt thì anh em cũng sẽ chơi giỏi hơn làm. Bạn thẳng thắn không politic thì team cũng sẽ chia sẻ chân thật với nhau. Bạn câu nệ vòng vo thì team cũng sẽ lòng vòng tầng lớp.

Tuy nhiên, khi scale lên lớn hơn, sức ảnh hưởng của bạn không thể đi tới từng người được nữa, thì team sẽ gặp khá nhiều bất ổn nếu văn hóa không vững. Ở OpenCom, chúng mình đã đi cùng nhau qua rất nhiều giai đoạn, mỗi giai đoạn lại có một cái khó và một cái hay riêng. Nhưng mình sẽ không đề cập đến hành trình ấy hôm nay, cũng ko đi sâu vào giá trị (core values), mà chúng mình sẽ xem xem, "tính cách của OpenCom" sau 5 năm trưởng thành thì có gì thú vị nhé ;)

(Ah chúng mình mới đổi tên công ty thành OpenCommerce Group - là công ty sở hữu 2 sản phẩm Beeketing và ShopBase nghen)

Lầy

Team siêu lầy sẽ khiến cho bất kì newbie nào đều cảm thấy hoang mang tột độ, nhất là nếu bạn được onboard vào lúc nửa đêm :)) (team HR của công ty có biệt tài hoạt động bất kể đêm ngày, thậm chí bất kể là hôm qua vừa...đẻ)

Ở đây toàn gái xinh, thông minh, vui tính và ... mát tay. Cứ anh nào vào công ty cũng đều sớm lấy vợ, mỗi tội nội bộ thì vẫn ế.

Đặc biệt chúng mình có văn hoá emoji slack đã trở thành một phần thiết yếu của cuộc sống với bộ sưu tập emoji cho mọi loại cảm xúc, cũng như có sự góp mặt của rất nhiều gương mặt biểu cảm hốt hền :)))

Haha, start vui một tí thôi. Giờ nghiêm túc nhé ;)

Transparent

Văn hóa nổi trội nhất và được nhắc đi nhắc lại ở OpenCommerce là transparent. Mọi người luôn được khuyến khích thẳng thắn nêu ra vấn đề, kể cả việc member phản ánh cách làm việc của leader, tránh vòng vo hay tam sao thất bản.

Công ty dùng slack và luôn khuyến khích tất cả chat trên public rooms để:
1, mọi vấn đề được công khai minh bạch giữa các teams, tránh hiểu nhầm ý nhau;
2, nếu bạn cần hỗ trợ mà người này chưa trả lời được sẽ có người khác trả lời hộ;
3, mọi người đều có thể nhìn được cách giải quyết của vấn đề đó và xử lý tương tự cho những trường hợp khác;
4, sau này dễ dàng tìm lại được các nội dung đã chat công khai và không cần hỏi lại lúc đó đã chốt ra sao.

Đi kèm với văn hóa transparent khi nêu ra vấn đề này thì chúng mình còn khuyến khích việc gợi ý luôn cách giải quyết, chứ ko phải chỉ là nêu ra vấn đề rồi complain. Sẽ có những việc có thể xử lý luôn nhanh gọn lẹ, tuy nhiên, không phải vấn đề nào bạn nêu ra cũng có thể thực thi ngay. Vì vậy, bạn cần chủ động và kiên trì follow sát sao cùng team chịu trách nhiệm để đi đến kết quả cuối cùng.

Sai thì sửa - chửa thì đẻ, ko sao cả.

Khuyến khích nhau phát triển bản thân

Một trong những điều mình rất tâm đắc ở OpenCom là không chỉ công ty đầu tư vào phát triển nhân sự, mà mọi thành viên đều rất chủ động phát triển bản thân.  

Chúng mình có room #book dành cho việc review sách mỗi tháng. Những thành viên tích cực của room sẽ cần review ít nhất 1 quyển sách 1 tháng, hoặc là nộp phạt sách cho thư viện của công ty :))

Chính mình mỗi khi bí không biết đọc gì cũng thường vào đây để chọn sách, vì thường mọi người review những quyển rất cần thiết cho business.

Các hoạt động training/ coaching được diễn ra thường xuyên, và tùy chỉnh dựa trên nhu cầu của từng team.  

Những buổi training này thường có simulation để mọi người thực hành luôn, cực kì dễ áp dụng vào thực tế công việc hàng ngày.

Cổ vũ việc đưa ra những ý tưởng mới

Chúng mình có room #ideaslab là nơi bất kì ai có ý tưởng đóng góp cho sản phẩm, cho công ty, cho quy trình làm việc, cho văn phòng, anything,... thì đều có thể đưa vào đây để được các teams xem xét và áp dụng.

Hay riêng với team marketing là team luôn cần những ý tưởng sáng tạo thì mỗi tuần chúng mình đều có 1-2 sessions gọi là BeeCreative - Lần lượt mỗi ng sẽ share những content, quest, growth idea,... mọi thứ sáng tạo với team và mng sẽ cùng thảo luận hoặc giải những bài tập mà người host đưa ra - một cách sáng tạo nhất.

Đây là 1 session của chúng mình ngay sau hôm được training về "Design for marketers", với đề bài là "Lấy nguyên liệu từ các tờ báo cũ, làm 1 poster sáng tạo theo các nguyên tắc thiết kế chính - phụ đã được học".

Và đây là 1 thành quả, tadaaa:

Sẵn sàng chia sẻ kiến thức

Song hành cùng văn hóa transparent và khuyến khích phát triển bản thân, hàng tuần chúng mình đều có những buổi open talk để chia sẻ kiến thức chuyên môn, hoặc thậm chí là cả những chủ đề cực kì hay ho và bổ ích như "bí kíp cua zai" dành riêng cho các chị em phụ nữ :))))

Tùy vào workload ở từng thời điểm mà các team sẽ có những challenge để mỗi người trong team đều host một buổi talk nào đó. Vừa là để tập hợp, bổ sung kiến thức cho nhau, vừa là để các bạn rèn luyện kĩ năng mềm.

Nói trước những người mà mình quen biết dù có run nhưng vẫn sẽ tự tin hơn là nói trước 1 đám đông xa lạ đúng ko ạ ;))

Trước đây mình cũng là người cực kì nhát và không bao giờ dám đứng lên nói trước đám đông, thậm chí là đứng lên đặt 1 câu hỏi thôi cũng tim đập chân run. Nhưng thời điểm làm mình thay đổi chính là khi mình đi exchange 2 tháng tại Ba Lan với công việc là dạy tiếng Anh cho trẻ em cấp 1, cấp 2 tại đó. Ròng rã gần 2 tháng trời ngày nào mình cũng phải đứng trước 1 lớp mới để thuyết trình về Việt Nam và host các hoạt động vui chơi cho các em bé. Vậy mà sau đó mình...quen, đi đâu cũng tự tin hẳn luôn, không còn bị sợ khi nói trước đám đông nữa ^^

Nên mình thấy đây là những cơ hội rất tốt cho các bạn rèn luyện khả năng public speaking mà ko lo ngại ngùng <3

Chia sẻ sở thích cá nhân

Dù sở thích của bạn là gì thì ở OpenCom sẽ luôn có 1 room slack dành cho bạn =))))

Từ board games

cho tới du lịch

hay đá pes

đến phổ biến hơn như bóng đá

và chạy bộ

Chỉ sợ bạn nhạt nhẽo đến mức ko có sở thích gì thoyyyy =)))

Thích challenge

Bản thân mình là 1 người cực kì thích thử thách, thích những điều thú vị. Hôm trước đi nhậu, hai chị em hỏi đùa nhau là: "nếu chỉ được chọn 1, thì type đàn ông nào mà chị ko thể chịu đựng được: cờ bạc/ rượu chè / gái gú/ nhạt". Chắc mọi người đọc tới đây thì đều biết câu trả lời của mình rồi đúng ko ạ :)) Cờ bạc thì chứng tỏ là ng đó còn có tinh thần cạnh tranh, rượu chè chứng tỏ ng đó còn có các mối quan hệ xã hội, gái gú thì chứng tỏ ng đó phải có sức hút, còn nhạt thì... xin nhường sự may mắn lại cho ng khác :))))

Thế nên ngay cả trong công việc, mình cũng không thích cái gì nhàn nhạt, không có tính thử thách hay mang lại giá trị gì cho bản thân và xã hội. Với mỗi thành viên trong team, mình cũng thường đặt ra những thử thách không chỉ trong công việc mà còn cả bên ngoài để push mọi người phát triển, và phải phát triển nhanh.

Vì theo quan điểm của mình, mỗi cá nhân không phát triển tức là công ty sẽ không phát triển tốt. Và cách để mọi người phát triển nhanh nhất, bên cạnh việc nỗ lực từ chính bản thân, là bạn được sống trong một môi trường mà những người xung quanh cũng luôn vận động, luôn học hỏi, luôn thay đổi, và làm cho bạn luôn muốn cố gắng cùng ;)

Siêu ham ăn

Bonus 1 fact vui vui thoyyy là ai vào công ty cũng than cân nặng tăng nhiềuuuuuuu vì mỗi buổi trưa chúng mình đều được ăn buffet cơm nhà nấu siêu ngonnnn và được đổi món liên tục, chăm sóc tận răng.

Buổi chiều mặc dù hoa quả, bánh kẹo tràn lan và miễn phí nhưng room #order hầu như không tha ngày nào ;( - một thành viên cốt cán của hội cho hay :sad-smile:

Sơ sơ vậy hoyyy. Thật ra OpenCom còn rất rất nhiều những thứ hay ho khác nữa mà để liệt kê chắc là hết Tết =)) Đối với mình, những nét tính cách ở trên đều khá thú vị, và không phải một sớm một chiều mà hình thành được. Mình hi vọng mọi người có thể áp dụng một phần nào đó những chia sẻ của mình cho doanh nghiệp, vì một tương lai mỗi ngày đi làm là một ngày vui ;)

Xin lỗi mọi người rất nhiều vì mình thường dùng lẫn lộn anh việt trong các bài viết huhu. Mình cũng ko muốn thế đâu nhưng thoy xinh (và atsm) nên được tha thứ ha =))))

Gần đây mình có đọc 1 số quyển sách về Warren Buffet (điểm chung với Fank là thích Beetle :”>, điểm ko chung là ng ta giàu còn mình…à mà thôi), trong đó có một phép tính được nhắc lại khá nhiều:

Nếu bạn đầu tư $100k với lãi gộp 15% trong vòng 20 năm, thì khoản đầu tư đó sẽ đạt tới mức $1.636.653 vào năm thứ 20, tức là số tiền lời của bạn là $1.536.653.

Nghe thật hấp dẫn đúng ko, nhất là khi có rất nhiều con số ở đằng sau dấu $ :))))

Thực ra phép tính này là 1 ví dụ cho `The compound effect` - có ý nghĩa rằng những sự lựa chọn thông minh, hành động nhất quán, kiên trì trong 1 thời gian dài sẽ mang lại cho mình kết quả đáng kinh ngạc.

Chẳng nói đâu xa, ngay bạn Fank đây - trước chạy 500m là thở như choá, tim đập đằng tim mà đầu quay đằng đầu. 1 năm đi tập, mình vẫn chạy loanh quanh 6km. Nhưng tới bây giờ, mình đã có thể chạy half marathon và mình tin là nếu mình quyết tâm, mình hoàn toàn có thể chạy full (nhưng ko chạy đâu đừng ai dụ :)) chạy full về chỉ còn cái xác khô ko chút đường cong mềm mại nào).

Beeketing - thành thực mà nói phải mất 2 năm chúng mình mới đạt được những gì ShopBase làm được trong gần 5 tháng ra mắt. Nhưng cũng ko phải ShopBase ngon hơn hay thị trường tiềm năng hơn, mà ShopBase là kết quả của 5 năm sweat and tears với Beeketing.

Vậy với những thứ mà mình luôn trì hoãn thì sao?

Mình thích choreography :”> Trong 7 năm thì cũng lãng đãng học được 2 khóa nhưng đều bỏ cuộc giữa chừng. Giờ hàng ngày chỉ lên youtube ngắm con nhà ng ta nhảy và ước mình cũng cool ngầu được như thế =))))

Mình thích kinh doanh. Thương vụ đầu tiên của mình là bán rùa cảnh cho các bạn cùng lớp hồi cấp 2 =))) Và thương vụ kế tiếp là buôn bánh mì bim bim trong trường hồi cấp 3 =)))))) Mặc dù hồi đó bị cô giáo bắt và bị hạnh kiểm khá nhưng mình vẫn thấy cực kì vui với những trải nghiệm đầu tiên ấy :))) Nhưng rồi mình có những sự tập trung khác đòi hỏi dồn toàn lực, nên dần dần lại chưa viết tiếp được giấc mơ kinh doanh (buôn thúng bán mẹt nhưng sướng) năm nào.

Tự nhắc cuộc đời chính là khoản đầu tư dài hạn của chính bản thân mình. Mỗi ngày mình chỉ cần cố gắng một chút một chút, chọn những việc nhỏ thôi cũng được nhưng kiên trì với nó và kiên quyết ko để mình dừng lại, đến khi nhìn lại mình sẽ thấy ngạc nhiên với thành quả mình tạo ra.

The compound effect sẽ ko xảy ra sau một đêm, một tuần, hay một tháng. Vậy nên, nếu ai đang thấy mình cố mãi mà ko ra kết quả thì cũng đừng vội nản. Đó có thể chính là “the dip” mà chỉ cần bạn ko-dừng-lại và vượt qua được, bạn sẽ vọt lên đó.

Cứ đi, rồi sẽ đến. Còn ko đi...thì thôi :))))) Chỉ là 1 thời gian sau nhìn lại, bạn sẽ thấy cực kì tiếc vì mình đã ko bắt đầu cố gắng sớm hơn thôi ;)

Tuần vừa rồi mình có đi công tác tại Thẩm Quyến, Quảng Châu, Hàng Châu và thực sự Trung Quốc khác hẳn những gì mình đã nghĩ :)) Well, this is why I wanted to travel the world.

Trung Quốc chuyển mình cực kì cực kì nhanh

Thành phố đầu tiên mình đến là Thẩm Quyến, bước chân xuống sân bay cảm giác đầu tiên là “wow” - cảm giác như có hàng chục cái Times City xếp nối đuôi nhau và thêm vào đó là các tòa nhà chọc trời nhô lên từ tứ phía vậy :))

Mình có xem 1 video quá trình cải cách Thẩm Quyến trong vòng 40 năm (nghe 40 năm có vẻ xa nhưng thật ra nó chỉ là từ 1980s thôi ạ) thì thời đó Thẩm Quyến vẫn ruộng đồng vườn tược, thành quách, vậy mà chỉ sau 40 năm, nó đã phát triển vượt bậc. Đường phố như được “đập đi xây lại” hết, rất gọn gàng, khoa học, thậm chí nhìn từ trên cao xuống còn rất thẩm mĩ, rất đẹp :v. Nhà thấp tầng ở đây chắc thành của hiếm. Trở thành hub công nghệ của Trung Quốc (Tencent, Huawei,…đều ở đây).

Có được thành quả như vậy mình nghĩ do họ giỏi (chắc chắn rồi :v), cực nhiều tiền nhưng cũng cực aggressive trong việc thay đổi. Nghe bạn mình người TQ nói thì mỗi nhà giải tỏa được đền bù 15 triệu đô =))))

Môi trường sống tại Thẩm Quyến rất tốt, mức sống cao trong khi mức lương trung bình ko cao, giá cả cũng ko hề đắt

Giáo dục, y tế,… mình chưa được trải nghiệm nên chưa dám cho ý kiến, nhưng những thứ mình quan sát được trong thời gian ngắn như môi trường sống, các công trình phúc lợi cộng đồng, ăn uống, giao thông,… đều rất tốt.

Thành phố cực kì nhiều cây xanh, đi trong tpho mà cảm giác như đi trong rừng vậy :)) nên không khí rất trong lành, lại mát mẻ.

Đường xá to rộng thoáng đãng, đông dân nên tắc đường là chuyện không tránh khỏi, nhưng mình thấy chính phủ có những chính sách cấm đường cấm xe khá nghiêm ngặt, phạt tiền lái xe nếu vi phạm cũng cực kì nghiêm nên mình chưa gặp hôm nào tắc đường theo kiểu ko thể nhích được như ở vn :v Các bạn mình đều ko dám lái xe khi đã uống dù chỉ 1 chai bia vì sẽ bị phạt rất nặng. Giá như ở vn cũng phạt nặng như vậy…

Ở đây chỉ có nhà là cực kì đắt, còn lại mình thấy ăn uống chi tiêu cũng giống ở VN. Sáng ra đường ăn cái bánh bao có 3 đồng mấy, tức là khoảng 10 nghìn vnd =)) Ăn bát mì tự chọn no lặc lè có 2 mấy đồng, tầm khoảng 60-70k. Đồ công nghệ thì khỏi nói, vừa rẻ vừa nhiều tha hồ nghịch :))

Lúc ở đấy mình đã nghĩ là “sao cuộc sống tốt như này mà dân TQ ko qua Thẩm Quyến mà ở, chạy sang Mỹ làm gì vậy” =)))

Tuy nhiên đi dần lên miền Trung như Hàng Châu hay miền Bắc như Bắc Kinh thì môi trường ko còn đc tốt bằng vậy nữa.

Cực kì khó khăn cho người nước ngoài gia nhập xã hội :v

Đất nước 100% nói tiếng Trung, bảng biển, menu đồ ăn, taxi, bán hàng…tất cả đều tiếng Trung hết =(( Không friendly với người nước ngoài tí nào luôn. Đi uống trà sữa sau khi vận dụng tất cả kĩ năng body language và google translate thì nhận được 1 cốc…sữa trân châu =)) Đi ăn thì cuộc vui giới hạn bởi những món có…ảnh =))

Cả đất nước cực kì tân tiến, go cashless luôn. Ra đường chỉ cần mang theo cái điện thoại, đi đâu lôi ra quẹt wechat trả tiền. Từ chỗ gửi xe, hay bác bán mận ven đường, đến cửa hàng cửa hiệu cũng đều có wechat QR code để scan & pay. Ship hàng cũng lôi wechat ra chíu chíu cái roẹt là xong. Mình trả tiền mặt thì cảm giác giống người rừng đòi hội nhập :v Ng bán phải chạy đi đổi tiền là chuyện bthg :)) Bài toán lớn như thế mà wechat giải được trong vòng có vài năm (ơ ơ...)

Nhưng để xài được wechat hay alipay thì bạn phải có tài khoản ngân hàng Trung Quốc, để có tk ngân hàng thì phải có ID TQ =)) Các chính sách cho ng nước ngoài rất hạn chế.

Nhìn ở 1 mặt khác thì đây lại chính là lợi thế cạnh tranh cực kì lớn của các doanh nghiệp trong nước :v

Làm việc cực kì khinh khủng, 996 là có thật ạ

Mình cứ tự hào là ng VN chăm chỉ, nhưng sang đấy mới thấy Trung Quốc họ chăm hơn mình cực kì nhiều ạ =((

Mình sang Alibaba meeting, thì sau khi họp hai bên chỉ kịp chụp cùng kiểu ảnh, họ lại tất bật chạy đi làm tiếp. Trong khi mình sang Facebook, Google thì thấy mọi ng rảnh lắm :)) Dẫn mình đi chơi quanh campus, đi ăn kem chơi game các kiểu :)) Dev team của họ làm việc tới 10,11pm mỗi ngày là bình thường.

Làm thế bảo sao lại giàu chẹp.

Chính phủ rất tích cực trong việc go green

Chính phủ có những ưu đãi rất tốt cho ng dân khi mua xe điện (ưu đãi gì mình quên mất rồi, chỉ nhớ là rất tốt =))), các xe công cộng cũng chuyển dần sang xe điện hết. Thấy bạn mình nói là TQ đang có kế hoạch 5 năm để toàn bộ các xe công cộng đều là xe điện, bảo vệ môi trường.

Ngoài Mỹ thì TQ là quốc gia thứ 2 mình thấy có tính phí nếu bạn lấy túi nilon khi mua hàng (ko phải tất cả cửa hàng, chắc là tùy thuộc thành phố).

Vùng đất của cơ hội cho các doanh nhân

Trung Quốc là cái hub thương mại, hub của xuất nhập hàng. Cái này chắc ko cần phải nói nhiều rồi. Nhưng sang đây tận mắt chứng kiến cơ chế vận hành của cái hub ấy như thế nào mới thấy sức mạnh của nó quả là đáng nể :))

Last but not least, điều đặc biệt nhất là đây. Có bảo bối này thì đi đâu cũng thú vị =)))))

Ngày đẹp zời, mình tổng hợp lại những online resources mình đã đọc về growth hacking để phục vụ cho việc làm tài liệu training team, lại nhân dịp được các bạn dev ở Bee làm cho chiếc blog đẹp quá nên sẵn tiện chia sẻ ở đây cho tất cả mọi người luôn.

Đợt này Bee đang phát triển thêm khá nhiều sản phẩm mới thú vị, nên chúng mình đã chính thức đổi tên thành OpenCommerce Group. Tất nhiên Beeketing vẫn là một sản phẩm quan trọng của công ty, nhưng không còn là duy nhất nữa, mà có thêm rất nhiều dự án hay ho chúng mình đang làm ;))

Mình luôn khuyến khích mọi người trong team đọc nhiều (đôi lúc là bắt ép :sad-smile:) và mình cũng thích chia sẻ những gì mình học được. Có tài liệu rồi nhưng các bạn có đào sâu để nó thành cái của mình không, để làm thế nào nó có ích cho công việc hiện tại của mình nhất, lại là cả một quá trình. Giật tít thế thôi chứ để đạt được con số kia là kết quả lăn xả của cả team, không phải của đống tài liệu này :)), nhưng có nó đã giúp team đi nhanh hơn rất nhiều.

Must read

Cho những bạn chưa biết thì "growth hacking" là một thuật ngữ được sáng tạo bởi Sean Ellis vào năm 2010, tức là tính đến nay (2019) thì nó mới ra đời được 9 năm. Có rất nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng trong định nghĩa của mình, thì Growth Hacking là một chuỗi những thử nghiệm liên tục kết hợp giữa data, product và marketing để cho ra kết quả tăng trưởng cao nhất trong thời gian ngắn nhất.

Trong phần Must read này, mình đưa ra những guide căn bản nhất cho những bạn mới tiếp cận với khái niệm "growth hacking", lấy nó làm gốc để tìm hiểu và phát triển.

• The Definitive Guide to Growth Hacking - sống chết gì cũng phải đọc nha
• What is growth hacking?
• GrowthHackers - A Community for Growth-Focused Marketers

Tactics for early-stage startups

• Kickstarter Step-by-Step: Making $15,000 in 28 hours - SumoMe
• How we got from $0 to $75,000 MRR with zero marketing budget – Lifecycle Marketing – Medium
• The big list of 100 tools, tips and tricks to work more efficiently online - - The Buffer Blog
• Groove startup journey - bên này kể lại hành trình startup theo từng mốc, với những how-to cụ thể luôn là họ đã làm thế nào với những mốc đó. Rất thiết thực và hữu ích. Chính những câu chuyện thực tế về startup journey này của họ cũng là 1 kênh marketing mang lại rất nhiều tractions cho họ. Tuy nhiên nên đọc những bài ở giai đoạn đầu.
• What are key strategies to acquire first 100k users with zero marketing budget? - Quora
• An Epic List of 100 Growth Hacks for Startups | SEJ

Tactics for growing startups

• 21 Actionable Growth Hacking Tactics
• Airbnb: The Growth Story You Didn't Know - GrowthHackers
• 16 Growth Hacks That Have Helped Grow Our Business By 200% Without Any Press
• A/B testing isn't enough. Here are 19 growth hacks for SaaS.
• TOP 10 Growth Hacking mistakes that cost me 5 years of my life and then saved me $200K — Medium
• 128 Marketing Tactics - The Most Epic Growth Hacking List [+Free eBook]

Tactics for scaling startups

• How Buffer Growth Hacked To Reach 1.2 Million Users and $2M in 3 Years
• 43 lessons growing from $0 to $1+ million in revenue, twice
• 87 Must-Try SaaS Growth Hacking Strategies
• How Slack Became the Fastest Growing B2B SaaS Business (Maybe) Ever - GrowthHackers
• 101 Must-Read Growth Hacking Resources
• A Marketing Process That Built Two 7-Figure Companies in Three Years
• How to Grow a Startup from $0 to $5 million - Buffers' Digital Marketing Strategy Exposed
• These Are Buffer's Top 10 Lessons from Growing to $10 Million ARR - Open
• SaaStr – Getting From $0 to $100m ARR Faster. With Less Stress. And More Success.
• The List of 300+ Growth Hacking Links with Tips – Slack Insights by Standuply – Medium
• 8 Marketing Ideas from Inside a $50 Million Startup

Well, if it excites you and scares you at the same time, it probably means you should do it! ;) Và growth hacking chính là đất diễn để cho bạn những cảm xúc ấy, so game on!

Thật ra đây mới chỉ là 1 phần tài liệu growth hacking mình đã đọc/ các nguồn mình đã và đang follow, nhưng mình tin đọc hết chỗ này là mọi người đã có những khái niệm căn bản và cơ man những ý tưởng để áp dụng cho business của bản thân rồi. Để tổng hợp hết resources thì không biết đến bao giờ, nên nếu mọi người thấy hữu ích và muốn có part 2 thì comment giúp mình để tạo chút động lực vượt lười vào một ngày đẹp trời sắp tới nữa nhé :))

Chúc cả nhà hack chỗ nào là grow chỗ đấy :))

Tuổi trẻ của mình đã có khá nhiều lần điếc ko sợ súng :))

Như lần ngủ ở ga tàu Munich lạnh ngắt giữa bợm nhậu say xỉn tứ xứ đến Oktober Fest. Mấy đứa đi trẩy hội mà ko có tiền, nhờ host thì đi đông quá bạn ý ko host được, thành ra lang bạt thế này mấy ngày liền ở Đức. Sau đợt này mình bị bệnh sợ lạnh 1 thời gian dàiiiiiiiii nhưng lại được thêm cái nết ngủ ở đâu cũng đc =))

Hay đi tàu đêm 1 mình giữa 2 nước xong bị móc hết sạch tiền - vừa tuyệt vọng vừa sợ mà lúc đấy ko có cách nào khác ngoài cứng rắn :))

Giữa Paris hoa lệ mà chỉ tiêu có vài chục euro kể cả tiền mua souvenir trong 3 ngày vì làm gì còn tiền =)) mà vẫn dám đi.

Hứng chí đi lên Lạng Sơn chơi rồi về trong ngày mà chị Google cho về cái đường khỉ gì tối om ko 1 ngọn đèn, ko có 1 ai, 1 bên là núi 1 bên là vực ko có barrier gì sất. Lúc đấy mà có anh sơn tặc nào nhảy ra thì chắc bây giờ đã có chồng rồi =))))

Hay lần gần đây là đi hike ở Zion park, chọn luôn cung khó nhất là Angels Landing - được đánh giá là one of the scariest hikes in America (nhưng cũng rất đẹp, mọi ng google hay youtube đỉnh của Angels Landing sẽ thấy achieve được nó cực kì xứng đáng), trước khi đi đã được cảnh báo là năm ngoái có 14 người chết khi hike ở đây và nếu mày chết là mày tự chịu trách nhiệm đó =)).

Trong khi xung quanh mọi người tay cầm gậy, balo chứa nước chuyên nghiệp, quần áo leo núi chỉnh chu, giày cũng phải là giày chuyên dụng thì con bé tung tăng trong áo crop top và quần short =)) Đoạn cuối là cả 1 vách núi dựng đứng, có duy nhất 1 dây xích bám vào đá cho cả người lên và xuống. Bám vào đá như con thạch sùng mà leo luôn =))

Lâu lắm chưa điếc thấy hơi nhớ nhớ :))

Note lại để tự nhắc mình đã cảm thấy hạnh phúc khi làm những điều gì + làm nhiều hơn <3. Và rằng “by the end of the day, you will only regret things you didn’t do” ;)

Just do it ;)